Завершился проект по внедрению системы управления ИТ-услугами SimpleOne ITSM в Группе «Эталон», одном из крупнейших девелоперов России, реализованный системным интегратором КОМПЛИТ.
В связи с уходом из страны зарубежной системы Atlassian Jira Service Desk, Группе необходимо было новое решение. Проект стартовал в ноябре 2023 года и в итоге позволил не только сохранить существующие бизнес-процессы, но и значительно расширить возможности управления ИТ-услугами.
Внедрение включало систему управления обращениями пользователей, автоматическое назначение заявок на основе ключевых слов, распределение задач с учетом текущей загрузки специалистов и интеграции с почтовой системой, Active Directory и системами мониторинга.
В настоящее время через SimpleOne ITSM в Группе «Эталон» обрабатывается около 9000 заявок в месяц, поддерживая омниканальный сбор обращений по почте, телефону и через портал самообслуживания.
В каталоге услуг уже более 570 сервисов, которые компания продолжает развивать. По словам представителей компании, проект стал важным шагом для оптимизации процессов управления ИТ-услугами, повысив качество обслуживания и ускорив обработку запросов.
Это также стало значимой частью стратегии цифровой трансформации, и выражена благодарность команде КОМПЛИТ за их экспертный подход и внимание к потребностям Группы.
Мы уверены в дальнейшем развитии нашего партнерства, что откроет новые перспективы для улучшения ИТ-инфраструктуры Группы «Эталон».
Миграция с Atlassian Jira Service Desk на SimpleOne ITSM потребовала детального анализа текущих процессов и тщательного планирования каждого шага.
Профессионализм нашей команды и гибкость платформы помогли сохранить привычную логику работы для заказчика, одновременно расширив функционал системы.
Мы гордимся, что смогли предложить решение для Группы «Эталон», одного из ключевых игроков строительной отрасли России.
Успешное внедрение SimpleOne ITSM демонстрирует эффективность отечественных решений в замене зарубежных аналогов.
Важно отметить, что заказчик получил не просто замену существующей системы, но и платформу для будущего роста.
Гибкость нашей платформы дает возможность компании самостоятельно адаптировать систему под растущие бизнес-требования.
В рамках своей стратегии цифровой трансформации Группа «Эталон» планирует расширение возможностей решения SimpleOne для автоматизации других бизнес-процессов, что станет значительным шагом к оптимизации работы.
Группа «Эталон» продолжает активно развиваться, о чем свидетельствуют последние достижения компании.
В сентябре 2024 года она была включена в перечень компаний с индексом устойчивого развития, получив уровень «выше среднего». Также на Невском строительном форуме была представлена новая цифровая платформа для приемки квартир, что подчеркивает инновационный подход компании.
В рамках расширения своего присутствия, «Эталон» объявила о новых инвестициях в регионы, что, безусловно, способствует улучшению бизнес-показателей.
В частности, ожидается рост продаж и увеличение объемов строительства. В сотрудничестве с МТС реализуется уникальный программно-аппаратный комплекс, который станет основой для цифровизации недвижимости.
Кроме того, компания активно занимается проектированием объектов социальной инфраструктуры, таких как детские сады и школы, что говорит о её социальной ответственности.
В отчете о работе за третий квартал 2023 года отмечен четырехкратный рост продаж в регионах и значительное увеличение прибыльности.
Также 11 руководителей группы были признаны в ТОП-1000 российских менеджеров, что подчеркивает высокий уровень управления в компании.
«Эталон» активно внедряет современные технологии и ориентируется на устойчивое развитие, что закладывает основу для её дальнейшего успеха.
