ИТ-компания «Лоция» успешно автоматизировала свои процессы предоставления ИТ-услуг с внедрением системы Naumen Service Desk. Это решение обеспечило компании надежную и отказоустойчивую платформу для управления ИТ-услугами, помогая обслуживать более 100 клиентов и 2000 пользователей, как внутренних, так и внешних.
Переход от иностранного open-source-решения к Naumen Service Desk был обусловлен недостаточной функциональностью прежнего ПО, которое не удовлетворяло потребности бизнеса и имело неопределенные перспективы развития. Переход осуществлялся поэтапно, без миграции данных: команда «Лоция» закрывала старые заявки в предыдущей системе, одновременно регистрируя новые обращения в актуальной.
В Naumen Service Desk была создана многоуровневая структура каталога услуг, что позволяет устанавливать индивидуальные соглашения с каждым клиентом, включающие набор ИТ-услуг. Обращения от пользователей автоматически распределяются на исполнителей с учетом различных приоритетов и метрик SLA, определенных в договорах.
Пользователи получили возможность самостоятельно регистрировать запросы через витрину услуг, следить за статусом их выполнения и оценивать качество услуг. Также благодаря эффективной системе оповещений время согласования сложных запросов существенно сократилось с 7 до 3 дней.
По итогам проекта, «Лоция» не только обеспечила надежную ITSM-систему, но и доступ к новым, ранее недоступным функциональным возможностям.
Новое решение от компании «Лоция» обеспечивает эффективное управление сервисными процессами и повышает качество ИТ-услуг, способствуя вовлеченности сотрудников и лояльности клиентов.
В рамках продукта Naumen Service Desk предусмотрена автоматизация процессов информационной безопасности, включая мониторинг и реагирование на инциденты. Система предлагает возможность учета оборудования с привязкой к владельцам и ответственным, что закладывает основу для ресурсно-сервисной модели.
Это позволяет отслеживать взаимосвязи между ИТ-активами и сервисами. Важным инструментом являются дашборды, которые обеспечивают онлайн-контроль процессов обслуживания. Руководители могут оценивать ключевые показатели и следить за выполнением SLA, что позволяет своевременно реагировать на проблемы.
На данный момент система охватывает ИТ-поддержку примерно 2 тыс. пользователей. В ближайших планах компании — внедрение портала самообслуживания и интеграция с другими инфраструктурными решениями Naumen.
Также стоит отметить, что при переходе на данное решение заказчик акцентировал внимание на минимизации изменений и настроек, что помогло быстро адаптировать сотрудников и пользователей к новому программному обеспечению и сохранить привычные ITSM-процессы.
Руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen подчеркнул, что функциональность платформы и применение лучших практик управления ИТ позволили выполнить требования заказчика и реализовать проект импортозамещения в короткие сроки.
Кроме того, в новостях отрасли упоминается, что доля российских продуктов в видеоаналитике может достигать 80%, и власти рассматривают создание международного дрон-хаба для доставки грузов в Китай.
Обострение вопросов о переходе с SAP на Oracle также привело к сложным ситуациям, которые могли грозить банкротством для некоторых муниципалитетов.
Важно отметить, что подготовка ИТ-специалистов в финтех-компаниях не всегда соответствует реальным потребностям бизнеса, и в этом направлении требуются изменения.
ФСТЭК также выразила опасения по поводу использования AOSP-систем в государственных структурах из-за возможных угроз кибербезопасности.
Президент России выступил с инициативой разработки национальной правовой базы для искусственного интеллекта.
