В Роспотребнадзоре прокомментировали проверку горнолыжного комплекса «Уязы-Тау», указав, что нарушения, выявленные в ходе ревизии, не соответствуют масштабам недовольства клиентов.
Напомним, 5 января группа туристов из Москвы опубликовала видео, в котором утверждали, что комплекс встречает гостей в антисанитарных условиях — с мышами, паутиной, отсутствием горячей воды и необходимого сервиса. Также упоминались случаи пищевого отравления.
Однако специалисты Роспотребнадзора подтвердили наличие санитарных нарушений, но не в таком количестве, о каких заявляли отдыхающие.
Начальник Роспотребнадзора по городу Октябрьскому, Назира Габидуллина, отметила, что в пищеблоке отсутствовала необходимая маркировка на средствах дезинфекции и уборочных ведрах, а также были выявлены другие несоответствия.
Она добавила, что ряд предписаний уже выполнен, и управление представило план по устранению недостатков с указанием сроков.
Проверка продолжается, проба материалов для лабораторного анализа уже была взята.
Габидуллина подчеркнула, что письменные жалобы от постояльцев не поступали, и никто из туристов не обращался к врачам с жалобами на здоровье, утверждая, что лечились дома.
Согласно статистическим данным с 29 декабря по 6 января, обращения со стороны посетителей отдыха не были зафиксированы, как и в предыдущие сезоны.
В данной ситуации важно отметить, что постояльцы, заявившие о пищевом отравлении, готовили еду самостоятельно.
По их словам, недомогание началось после дегустации запеченного гуся и местных сыров, которые они получили в качестве новогоднего подарка. Однако остальные 250 гостей, попробовавшие те же блюда, не высказывали недовольства и не обращались с жалобами.
Директор горнолыжного комплекса «Уязы-Тау» Артур Насибуллин сообщил, что информация о претензиях поступила только 3 января, когда отдыхающие уезжали.
Кроме недомогания, они также жаловались на отсутствие горячей воды и наличие мыши в одной из комнат.
Насибуллин отметил, что предложил им написать письменную претензию для возврата средств, но посетители отказались и лишь угрожали наказанием.
Он пояснил, что отсутствие горячей воды было связано с ранним заселением постояльцев: гости заехали раньше запланированного времени, и бойлер не успел нагреться.
Что касается грызунов, директор сообщил, что плановая дератизация проводится дважды в год, а проверки помещений проходят ежемесячно.
Эта информация подчеркивает, что комплекс предпринимает меры для обеспечения комфорта и безопасности своих гостей.
Комплекс на природе сталкивается с трудной задачей полной дератизации, отметил директор Артур Насибуллин. В результате проверки было установлено, что причиной проблем стало появление рыжей полевки в здании, вероятно, она пришла с улицы.
Насибуллин сообщил о намерении сменить организацию, занимающуюся дератизацией, и подчеркнул, что комплекс примет меры по улучшению ситуации. Он также прокомментировал информацию о массовом отравлении гостей как неверную, отметив необходимость извинений и улучшения обслуживания.
Министр предпринимательства и туризма Башкирии Зухра Гордиенко отметила, что в регионе функционируют 14 горнолыжных курортов из 32 в Приволжском федеральном округе. Она считает, что инцидент не стоит называть серьезным, указывая на риск репутационного ущерба для туристической отрасли Башкирии в условиях высокой конкуренции.
Гордиенко акцентировала внимание на тщательном подходе к встрече гостей и проведению дератизации, подчеркивая важность правильной организации сферы услуг. В своем обращении она подчеркнула, что один неприятный случай не должен определять общее впечатление о туристической культуре региона.
