Давид Адамс, генеральный директор Профессиональной юридической группы «АИД», поделился с RT рекомендациями по правильному поведению при покупке цветов, особенно перед праздниками.
«Покупка цветов часто становится проблематичной из-за повышенного спроса и роста цен. Покупатели могут столкнуться с различными неприятностями, такими как обсчёт или плохое качество товара», — отметил эксперт.
Он привёл пример, когда заказанный к 8 Марта букет тюльпанов пришёл с подгнилыми цветами. При попытке вернуть деньги магазин отказал, объясняя, что претензии принимаются только в день доставки.
Важно знать, как действовать в случае возникновения подобных ситуаций. Адамс пояснил, что, если чек не предоставлен, покупатель вправе требовать его выдачи. «Отказ в выдаче чека затрудняет возврат средств и подтверждение факта обсчёта. Если продавец отказывается его выдать, стоит обратиться в ФНС России», — добавил эксперт.
Кроме того, при обсчёте можно настаивать на снижении цены букета, опираясь на закон о защите прав потребителей, который обязывает продавца предоставлять полную информацию о товарах.
Важно защищать свои права и знать, как действовать в спорных ситуациях.
Если вы столкнулись с проблемой неправомерного завышения цены на товар, вы имеете полное право потребовать возврат излишне уплаченной суммы или получение недостающего количества товара.
В этом случае стоит обратиться с жалобой к руководству магазина, а при необходимости — в Роспотребнадзор или даже в суд. Следует отметить, что если букет, купленный вами, потерял товарный вид на следующий день, вы также имеете право требовать его замены или возврата средств.
По статье 18 Закона «О защите прав потребителей», ухудшение качества товара по вине продавца считается основанием для возврата. Обязательно проверьте наличие в магазине книги жалоб и предложений, а в случае конфликта зафиксируйте ваши претензии в ней. Такие записи могут стать полезными в случае необходимости разбирательства.
Кроме того, рекомендуется записывать факты на видео, что служит дополнительным доказательством вашей правоты. В общем, лучше написать претензию в магазин с требованием возврата или замены товара, а если вам откажут, направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Это ведомство имеет право проверить обоснованность отказа и, в случае подтверждения факта ненадлежащего качества, привлечь продавца к ответственности.
Напомним также, что правильный выбор и уход за цветами могут значительно продлить их срок службы, о чем говорил известный специалист в области биологии и биоэкологии. Важно быть внимательным к качеству покупки, чтобы избежать неприятных ситуаций.
