Если покупатель пострадал от лопнувшей кружки с двойными стенками, он может претендовать на компенсацию и даже на возбуждение уголовного дела против продавца, если травмы оказались серьезными. Важно сохранить все медицинские документы и чеки, так как значительность ущерба может вести к значительной компенсации, включая расходы на лечение и моральный вред.
Необходимо сохранить доказательства инцидента: разбитую кружку, упаковку, чеки и фотографии повреждений.
Юрист Марина Шмелева отметила, что следует отправить продавцу письменное заявление о произошедшем. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возмещение материального и морального ущерба, а также на обмен товара или возврат денег при наличии производственного дефекта.
Если продавец откажется удовлетворять требования, стоит обратиться в суд и в Роспотребнадзор за защитой прав. В последнее время сообщалось о случаях, когда трендовые стеклянные кружки лопаются в процессе использования, нанося серьезные травмы.
