Если после посещения салона красоты вы остались недовольны своей стрижкой или укладкой, не спешите оплачивать услугу, которая не оправдала ваших ожиданий. Юрист Алла Георгиева объясняет, что согласно закону «О защите прав потребителей», вы имеете право на бесплатное исправление недостатков услуги, требовать возврата денег или компенсации за моральный и материальный вред. Обычно такие ситуации решаются мирным путем, так как большинство салонов стремится сохранить клиентов и репутацию.
Если же администрация отказывается идти навстречу, важно написать претензию и передать её представителю салона, чтобы он зафиксировал её получение документально, либо отправить по почте на юридический адрес компании. В случае отсутствия ответа в течение десяти дней, у вас есть право подать иск в суд. Также рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор для проверки соблюдения норм работы заведения.
Больше шансов выиграть дело, если у вас есть ощутимые доказательства недостатков — например, если мастер сжег волосы или вообще не соблюдал критерии аккуратности. Труднее доказать свою правоту, если результат стрижки просто не совпадает с желаниями — когда вас подстригли слишком коротко или не так покрасили. В таких ситуациях полезно иметь свидетелей или запись диалога с мастером, что может значительно помочь в разрешении спора.
К примеру, недавний случай в Перми, когда одна из клиенток отсудила 90 тысяч рублей у салона, так как стрижка полностью испортила её облик; она ожидала плавного перехода окрасов, а получила выбритый затылок и запутанные пряди.
