Вы приобрели билеты на театральное представление, концерт или другое зрелище заранее, однако возникли обстоятельства, которые не позволяют вам посетить данное мероприятие? В такой ситуации важно знать, как действовать и каким образом можно вернуть свои деньги за купленные билеты. Данная информация была представлена в пресс-службе регионального Роспотребнадзора.
Прежде всего, вам необходимо помнить, что вы имеете право вернуть свои билеты до начала самого мероприятия. Однако существует ряд условий, определяющих процесс возврата и объем возмещаемых средств. Их размер будет зависеть от времени, оставшегося до старта мероприятия: 1) если вы осуществите возврат более чем за 10 дней до начала, то вам вернут полную стоимость билета; 2) если между возвратом и мероприятием остается от 10 до 5 дней, вам вернут 50% от цены; 3) если вы возвращаете билет за 5 до 3 дней до мероприятия, то возврат составит 30%; 4) если же оставшийся срок меньше 3 дней, к сожалению, вы не сможете получить деньги обратно.
Тем не менее, существуют исключительные обстоятельства, при которых возможность возврата суммы билета в полном объеме не зависит от времени, оставшегося до мероприятия. Причины могут быть связаны с серьезными недугами самих зрителей или с трагическими событиями, такими как смерть близкого родственника (в таком случае потребуется документальное подтверждение).
Теперь рассмотрим, что конкретно нужно делать для возврата билета. Прежде всего, следует обратиться непосредственно к продавцу билетов, вернуть им физический билет. Если же билет был куплен в электронном формате, вам потребуется написать заявление об отказе. Не забудьте также потребовать возврат денег за билет.
Не забывайте о том, что продавец имеет право удерживать определенную сумму от возмещения. Это может быть связано, например, с расходами на изготовление бумажного билета. Этот факт должен быть документально подтвержден. Продавец может предложить вам поменять ваши билеты на другую дату. В данном случае решение остается за вами: вы можете согласиться на обмен или же настаивать на возврате денежных средств.
Срок возврата, как правило, составляет 10 календарных дней с момента, когда вы предъявили свою просьбу о возврате.
Что делать, если продавец отказался вернуть вам деньги? В данной ситуации вам следует зафиксировать все предпосылки отказа. Для этого стоит: 1) получить заявление от продавца, в котором он отказывает вам в возврате; 2) сделать копию вашего обращения с отметкой о его принятии; 3) можно зафиксировать переписку с продавцом, например, с помощью нотариально заверенного скриншота.
Если указанные шаги не приводят к желаемому результату, вам следует обратиться в суд с целью защиты нарушенных прав. Важно помнить, что закон предоставляет возможность отстаивать свои интересы и получить заслуженное возмещение в случае конфликтных ситуаций с продавцом.