Как участник общественного движения по защите прав потребителей в СССР в конце 1980-х, я продолжаю активно следить за изменениями в потребительском законодательстве России и хотел бы поделиться важной информацией.
Утверждение «Единых правил в области защиты прав потребителей» Декретом Высшего государственного совета Союзного государства России и Беларуси 6 декабря 2024 года стало значимым событием. Этот документ, первый общий акт гражданского права для двух стран, имеет приоритет над национальными законами и обладает высшей юридической силой.
Теперь законы о защите прав потребителей действуют на территориях этих государств только в рамках норм, не противоречащих этим «Единым правилам». Это говорит о том, что как потребителям, так и предпринимателям необходимо ознакомиться с изменениями, которые затрагивают их права и обязанности.
Важным новшеством является расширение ответственности за нарушения прав потребителей на учредителей и руководителей организаций, что может значительно повысить защищенность покупателей. Таким образом, новое законодательство открывает возможности для улучшения ситуации в сфере защиты прав потребителей как в России, так и в Беларуси, что подчеркивает значимость этого события в современном потребительском праве.
Недавние изменения в законодательстве предоставили потребителям возможность предъявлять требования к физическим лицам, связанным с организациями-должниками, аналогично тому, как это возможно в рамках ЕП.
Это новшество направлено на борьбу с распространенной проблемой неисполнения судебных решений, когда компании уклоняются от выплат, пряча имущество или закрываясь под новыми названиями.
Ужесточение ответственности владельцев и руководителей организаций должно снизить количество случаев уклонения от исполнения долговых обязательств.
Кроме того, теперь в перечень лиц, отвечающих за нарушение прав потребителей, включены оптовые продавцы.
Это значит, что в ситуациях, когда конечный продавец недоступен, а производитель или импортер не реагируют на претензии, потребитель сможет обратиться к оптовику, который продал товар.
Такие изменения открывают новые возможности для получения компенсации.
Еще один важный момент — теперь продавцам придется за свой счет проводить экспертизу товара не только при спорах о дефектности, но и при разногласиях относительно достоверности информации о товаре и его производителе.
Эти меры направлены на улучшение защиты прав потребителей и упрощение механизмов обращения за возмещением ущерба.
При возникновении ситуаций, когда потребитель считает товар фальсифицированным или контрафактным, ему следует знать, что в случае неподтвержденности претензий ему предстоит возместить расходы на экспертизу.
Также изменились сроки обработки законных требований: максимальный срок для безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт) сократился с 45 до 14 дней.
Учитывая сложности с запчастями для импортных автомобилей и других технически сложных товаров, выполнение таких сокращенных сроков может стать трудным, что может толкнуть продавцов на возврат средств или замену товара вместо ремонта, при условии наличия замены.
Это наложит дополнительные расходы на продавцов, что, в свою очередь, отразится на розничных ценах.
Кроме того, значительно увеличилась ответственность маркетплейсов. Теперь они обязаны следить за соблюдением обязательств продавцов, размещающих продукцию на платформе, и обеспечивать предоставление потребителям полной и точной информации.
Также они должны принимать претензии от клиентов по поводу работы бизнеса своих партнеров.
Это вселяет большую уверенность в покупки на маркетплейсах, однако может привести к незначительному увеличению цен, так как компании вынуждены компенсировать дополнительные риски и затраты.
Потребители могут рассчитывать на более надежный опыт покупок, но с учетом возможного роста цен.
В новом Европейском праве (ЕП) введено понятие «цифровой продукт», которое охватывает объекты гражданских прав, фиксируемые с помощью цифровых технологий.
Это encompasses программное обеспечение, аудиовизуальные произведения и другие мультимедийные продукты, предназначенные для реализации потребителям.
Заключительная глава ЕП сосредоточена на защите прав потребителей относительно цифровых продуктов.
Она уточняет применение общих норм потребительского права к таким объектам и вводит новые права.
Например, установлено, что срок гарантии составляет два года с момента покупки цифрового продукта, даже если продавец не указал его.
Также новшеством стало обязательство для продавца уведомлять потребителя за три дня до очередного списания абонентской платы по подписке, а также информировать о праве на отказ от договора.
Эти изменения направлены на улучшение прозрачности в сфере цифровых товаров и защиту прав потребителей.
Недовольство потребителей подписочных услуг стало актуальной проблемой, особенно среди тех, кто ошибочно подписался на сервисы и продолжает платить без ведома о возможности отказаться.
Исследования показывают, что каждый пятый подписчик сталкивается с данной проблемой, что вызвало общественное недовольство и привлекло внимание депутатов Государственной думы.
Они предложили законопроект, который обязывает продавцов уведомлять пользователей о предстоящих списаниях и предоставлять возможность отмены подписки одним кликом.
Участие в обсуждении этого законопроекта показало его поддержку со стороны большинства, за исключением представителей подписочного бизнеса.
После долгих согласований законопроект был принят в первом чтении, но его реальное внедрение затянулось бы на два года.
Однако 6 декабря прошлого года вопрос был решен Декретом Высшего государственного совета Союзного государства, который утвердил «Единые правила».
Эти правила включают ответственность руководителей, установление гарантийных сроков и правила для цифровых продуктов.
Они создают более прозрачные условия для потребителей и помогут быстрее решать актуальные проблемы, обеспечивая права пользователей услуг государства и компаний.
