На фестивале «Т-Двор» эксперты обсудили актуальные вопросы создания контента, способного привлечь внимание онлайн-аудитории и эффективно его распространять в социальных сетях. В современном мире внимание стало важнейшей валютой, влияющей на рыночные позиции компаний. Качественный контент является основным фактором, способствующим повышению интереса со стороны потребителей и укреплению имиджа бренда.
Служба Sostav подготовила обзор мнений специалистов о «экономике внимания» и о том, как качественно создавать контент.
Алексей Ткачук, SMM-стратег и директор по развитию mave.digital, подчеркивает, что универсального решения для продвижения не существует. Брендам необходимо быть представителями на различных платформах, чтобы расширить охват аудитории. Например, несмотря на высокий охват ВКонтакте, возникают вопросы о покупательской способности этой аудитории. В некоторых случаях телеграм-каналы могут предоставлять более благоприятные условия для монетизации, даже с небольшой базой подписчиков. Ткачук рекомендует малым бюджетам не бояться экспериментировать с различными форматами контента — от коротких видео до постов.
Игорь Посталенко, руководитель онлайн-маркетинга «Т-Банка», также считает, что игнорировать соцсети не стоит. Даже начинающие предприниматели могут использовать свою личную сеть contacts для первичной проверки продукта и определения отклика аудитории. Таким образом, наличие ресурсов и желания экспериментировать позволяет брендам эффективно взаимодействовать с потребителями и повышать свою конкурентоспособность на рынке.
Кирилл Караваев, генеральный директор и основатель SlovoDna, KIRILL KARAVAEV Store & Merch и SDay App, подчеркивает важность использования всех доступных платформ для контента. Рост стоимости привлечения аудитории в социальных сетях стал стремительным: если в 2020 году цена за подписчика в Telegram достигала 10-20 рублей, то сейчас этот показатель составляет минимум 250 рублей.
В условиях такой конкуренции компании даже обращаются к традиционным e-mail рассылкам, однако для успеха важно привлечь внимание клиентов к письмам с помощью креативных заголовков, например, «спишь?» или «только никому».
Караваев также делится опытом проведения конкурса на лучшее название рассылки, что повысило их открываемость. Важно, чтобы предприниматели искали альтернативные каналы размещения контента, в том числе через крупные компании. Например, платформа «Т-Бизнес» позволяет размещать информацию о товарах и услугах, эффективно достигая заинтересованных клиентов.
Добавление кэшбэк-механик в банковских приложениях, имеющих около 50 млн пользователей, также стало новым способом привлечения аудитории.
Алексей Ткачук рекомендует малому бизнесу не расходовать бюджеты на услуги неопытных SMM-специалистов. Дорогостоящие профессионалы в этой области могут принести результаты, но для их эффективности необходимо иметь и адекватный рекламный бюджет, а также квалифицированного таргетолога.
Обращаться к новичкам в сфере SMM, по мнению экспертов, нецелесообразно, так как у них отсутствует необходимый опыт и глубокое понимание отрасли. Часто они лишь изучили одну схему продвижения, получившуюся на курсах. Алексей Ткачук утверждает, что профессия SMM-щика становится вымирающей, так как в крупных компаниях его заменяет команда специалистов. Для малого бизнеса, по его мнению, разумнее исполнять все задачи самостоятельно, избегая ненужных затрат на внешних специалистов.
При этом Ткачук рекомендует не увеличивать частоту публикаций до ежедневной, а лучше направить бюджет на рекламу, которая может более эффективно охватить целевую аудиторию и увеличить шансы на продажи. Игорь Посталенко поддерживает эту идею, добавляя, что инвестировать в рекламу следует лишь при необходимости ускоренного роста и эффективной работы продукта без дополнительных финансовых вливаний.
Кирилл Караваев согласен с коллегами, утверждая, что качественный продукт способен продавать себя. Он советует сосредоточиться на его развитии, чем на затратах на рекламные кампании. Караваев делится также важным советом для начинающих бизнесменов: они должны научиться создавать контент самостоятельно, прислушиваясь к своим идеям и моментально воплощая их в жизнь.
Важно тестировать идеи и следовать своему видению, даже если нет четкого прогноза, что сработает. Созданный контент должен нравиться вам, так как, вероятнее всего, он привлечет и вашу целевую аудиторию. Если вы не знаете, как продвигаться, работайте для себя, и к вам придут ваши искренние поклонники.
Специалист уровня Senior является ключевой фигурой в любой компании благодаря своему опыту и знаниям, которые позволяют ему не только понимать, что делать, но и как эффективно исправлять свои ошибки. Это особенно важно в контексте создания маркетинговых стратегий.
Как же завоевать внимание клиентов в современном мире? Игорь Посталенко подчеркивает, что все начинается с продукта, который является основой для привлечения клиентов и их заинтересованности.
Современные компании делают акцент на кастомизации своих продуктов. Например, «Т-Банк» запустил дебетовые карты с персонализированным дизайном, превращая обычный финансовый инструмент в уникальный товар, выбранный клиентом. Такой подход позволил банку привлечь до 10% новых клиентов — значительная цифра для крупной организации.
Кирилл Караваев соглашается, что наличие качественного продукта и индивидуальный подход к каждому клиенту — это надёжный путь к его сердцу. Он привел пример с футболками с нестандартной надписью, которая создаёт ощущение личного общения. Клиенты возвращаются, когда получают «чуть больше» от компании, чем ожидали.
Караваев также рассказывает о впечатляющем успехе продаж футболок с надписью «Пьюлия», которые получили более 20 млн просмотров на рилсе всего после простого черно-белого видео. Для каждого заказа компания добавляет стикеры, стремясь порадовать клиента чем-то дополнительным, что возвращает его к повторной покупке.
Использование интересных стикеров стало эффективным рекламным инструментом для привлечения клиентов. Они могут наклеиваться в самых разных местах, от домов до офисов, и таким образом служат носителем бренда.
Мы недавно провели серьезный проект по ребрендингу, вложив в него значительные средства. В результате, всего за месяц 98% пользователей банковских услуг узнали о смене имени нашего бренда благодаря активной рекламной кампании, включая партнерство с инфлюенсерами и рекламу на знаменитой башне Бурдж-Халифа.
Кирилл Караваев подчеркивает важность моментальной реакции на покупательский импульс, который легко потерять. Например, многие клиенты бросают сайт на этапе ввода индекса – процесс может вызвать у них раздражение и ожидание. Поэтому необходимо делать все возможное, чтобы минимизировать раздражители на всех этапах взаимодействия с клиентом.
Алексей Ткачук предупреждает, что успех в маркетинге весьма непредсказуем, особенно без значительного объема аналитических данных. Выбор в пользу интуиции часто остаётся у начинающих предпринимателей, и важно продолжать экспериментировать.
Кирилл также напоминает о необходимости создания дополнительных ценностей для удержания клиентов, включая искренние ответы на отзывы, даже если они негативные. Например, на жалобу о «усталом продавце» будет уместным ответить, что мы уже отправили его на отдых.
Кирилл Караваев утверждает, что в их компании всегда говорят правду и никогда не обманывают ни себя, ни клиентов.
Один из самых популярных товаров — коробка-подарок с надписью «это принято принимать с довольным лицом, даже если тебе не нравится». Успех этой шутки стал неожиданным для всех. Хотя у компании есть и другие товары, Алексей Ткачук считает, что это не проблема создания контента, а вопрос видимости.
В современном мире легко создать контент, но сложно добиться его восприятия. Копирование успешных кейсов, как правило, не приносит результатов, так как у разных брендов одни и те же идеи могут работать по-разному. К тому же, по мнению Игоря Посталенко, если конкуренты начинают копировать, значит, рынок отреагировал на это решение.
Ярким примером стали персонализированные дебетовые карты от «Т-Банка», которые вскоре начали внедрять и другие финансовые учреждения, что стало стандартом в индустрии. Однако Ткачук предупреждает: многие ошибаются, думая, что у их конкурентов все успешно. Он вспоминает, как к нему приходили коллеги из других брендов с просьбами о копировании их решений, ведь у них самих «ничего не продается».
Важно действовать в ответ на актуальные события. Так, после выхода сериала «Слово пацана» компания выпустила пародийные футболки «Джимми Чушпан», которые разошлись на ура. Также популярными стали кепки с надписью «НДФЛ 22%», а сотрудничество с РБК для ПМЭФ привело к яркому мерчу, который вызывал улыбку у людей.
Все эти примеры показывают, как важна ситуативность и креативность в маркетинге.
