Донецк, 5 мар— ДАН. В ДНР отелям настоятельно рекомендуется начать совершенствование качества предоставляемых услуг, чтобы быть готовыми к повышению критичности гостей.
Генеральный директор одного из брендинговых агентств, Виктория Саулова, озвучила эту мысль, отметив, что высокая заполняемость отелей создает ложное ощущение стабильности. Владельцы полагают, что нет необходимости улучшать сервис, если номера раскуплены.
Однако в настоящее время большинство посетителей – это командировочные, которые вынуждены мириться с предложенными условиями. В будущем, с увеличением числа частных поездок и туристов, конкурентоспособными останутся те отели, которые сейчас начнут работать над комфортом.
Эксперт назвала ряд проблем, присущих отелям ДНР и Луганска: это неисправная сантехника, холодные номера, отсутствие горячей воды и устаревший интерьер и мебель.
Питание зачастую ограничивается простым шведским столом с очередями, тогда как стоимость проживания варьируется от 5 до 15 тыс. рублей за ночь. Хотя персонал обычно дружелюбен и готов помочь, руководство отелей не проявляет желания наладить обратную связь с гостями для системных изменений.
Специалисты назвали важным не только улучшение сервиса, но и создание уникального предложения, связанного с местной культурой или историей, чтобы сформировать запоминающуюся атмосферу и привлечь клиентов.
Некоторые претензии туристов в Донецке и других городах Донбасса остаются неудовлетворенными из-за серьезных проблем с водоснабжением, вызванных перекрытиями инфраструктуры со стороны Украины.
Эта ситуация влияет как на жилье, так и на гостиницы, усугубляя сложности с отоплением, требующим наличия воды.
Тем не менее, регионы в этом году получат финансирование из федерального бюджета для улучшения туристической инфраструктуры в рамках нацпроекта «Туризм и гостеприимство».
С 2024 года на развитие туризма предусмотрены единые субсидии, а по итогам конкурсного отбора 2025 года 84 субъекта, включая ДНР, ЛНР, Запорожскую и Херсонскую области, смогут получить дополнительные средства.
Эти деньги могут быть использованы для строительства туристической инфраструктуры, создания кемпингов, обустройства пляжей и развития автомобильных маршрутов.
Президент России Владимир Путин отметил важность раскрытия туристического потенциала воссоединенных регионов и акцентировал внимание на необходимости развития туристической инфраструктуры в Донбассе и Новороссии.
