На фоне предстоящих праздников часто возникает вопрос о возврате подарочных сертификатов.
Юрист Вадим Думенов пояснил, что по закону магазин обязан вернуть деньги за неиспользованный сертификат, при условии, что обращается как тот, кто его приобрел, так и тот, кому он был подарен.
Однако на практике это вызывает споры, так как многие магазины отказывают в возврате, ссылаясь на отсутствие такой возможности.
Судебная практика подтверждает, что данный вопрос был решен еще в 2014–2015 годах Верховным судом Российской Федерации, который уточнил, что средства, полученные от продажи подарочных сертификатов, рассматриваются как предварительная оплата товаров.
Именно поэтому важно знать свои права, особенно в период, когда подарочные сертификаты становятся популярными.
Если магазин отказывается возвратить сумму, рекомендуется обратиться за юридической консультацией или в суд для защиты своих интересов.
Подарочные сертификаты могут стать отличным подарком, но необходимо убедиться, что они не станут источником забот и разочарований.
Обмен подарочной карты на товары рассматривается как реализация товара.
Защита прав потребителей не дает продавцу права удерживать средства за неиспользованную карту при требовании возврата.
В Определении Верховного суда от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 указано, что деньги, уплаченные за подарочный сертификат, предназначены для будущей покупки товаров.
Если сертификат не использован, то согласно статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», до передачи товара или оказания услуги договор считается незаключенным.
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора, что предоставляет потребителю право отказаться от покупки.
Верховный суд РФ четко отметил, что средства за неиспользованный сертификат подлежат возврату.
В ответ на это некоторые предприниматели изменили правила продажи сертификатов, устанавливая положения о невозможности возврата, надеясь избежать ответственности за возврат средств.
Однако такие действия могут вызвать правовые последствия и нарушения норм законодательства о защите прав потребителей.
Некоторые положения правил магазинов могут ущемлять права потребителей, что недопустимо согласно ст. 16 Закона РФ. Ярким примером такой ситуации является случай с магазином «Рив Гош». В их правилах было указано, что предоплата на подарочную карту может использоваться только для покупок в сети, и возврат средств невозможен.
В результате Роспотребнадзор привлек магазин к административной ответственности, наложив штраф в размере 10 000 рублей за условия, ущемляющие права потребителей, а также за отказ вернуть деньги клиентке.
Компания «АромаЛюкс», управляющая магазинами «Рив Гош», попыталась обжаловать штраф, и дела дошли до Верховного суда. Судебная коллегия по экономическим спорам признала условия магазина о невозможности возврата подарочного сертификата недействительными, и в удовлетворении требований ООО «АромаЛюкс» было отказано.
В случае споров между потребителем и продавцом не существует обязательного досудебного порядка, и потребитель может сразу обратиться в суд. Тем не менее, для лучшей фиксации нарушения прав покупателя рекомендуется направить досудебную претензию.
Отказ магазина в письменном виде или отсутствие ответа на претензию могут служить доказательством нарушения прав потребителя в суде. Более того, это дает возможность дополнительного взыскания потребительского штрафа в размере 50% от суммы, уплаченной за сертификат.
Согласно статье 13 Закона о Защите прав потребителей, возврат денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат можно добиться с магазина в полтора раза превышающей стоимости сертификата.
Обращения клиентов по поводу отказов продавцов вернуть деньги за неиспользованные сертификаты встречаются довольно часто. В большинстве случаев, после подачи правильно оформленной досудебной претензии, ситуация разрешалась в пользу клиента без необходимости судебного разбирательства.
Это может указывать на недостаток знаний закона со стороны магазинов, а не на умышленное нежелание вернуть деньги.
Потребитель имеет право требовать возврат средств за подарочный сертификат как в период его действия, так и по истечении срока, с учетом трехлетнего срока исковой давности.
При этом отсутствие товарного или кассового чека не является основанием для отказа в возврате денежных средств.
