Потребители имеют право отказать в оплате некачественной стрижки в салоне красоты или требовать её исправления без дополнительной оплаты, если смогут обосновать свои претензии. Об этом сообщила юрист Алла Георгиева в интервью «Москве 24». Такие действия регулируются законом «О защите прав потребителей». В большинстве случаев подобные жалобы решаются без судебного разбирательства, поскольку заведения стремятся сохранить хорошие отношения с клиентами.
Если салон отказывается реагировать, клиент имеет право подать официальную претензию, которую стоит вручить представителю учреждения с требованием расписаться и указать дату. Также можно отправить письмо по юридическому адресу компании. Если в течение десяти дней ответ не будет получен, следует рассмотреть подачу иска в суд. Кроме того, на салон можно пожаловаться в Роспотребнадзор для проверки качества услуг.
Георгиева подчеркивает, что выиграть суд будет легче, если мастер допустил явные ошибки, например, сильно повредил волосы. В сложных случаях следует привлечь свидетелей или зафиксировать разговор с мастером на диктофон, что может стать убедительным доказательством.
Кроме того, был описан случай женщины из Австралии, которая осталась недовольна стрижкой в деревенской парикмахерской. Её обращение к качеству услуг быстро завоевало общественное внимание из-за крайности ситуации. Нельзя забывать о том, что даже известные салоны могут не оправдать ожидания клиентов.
