Законодательство позволяет операторам связи ограничивать услуги в случаях, когда существует угроза национальной безопасности. Эти меры регулируются законами, связанными с антитеррористической деятельностью, что позволяет властям оперативно реагировать на потенциальные угрозы, как отметила юрист Зарина Саба. Отключение связи во время крупных мероприятий, направленных на обеспечение безопасности, может считаться оправданным.
При этом, если услуги связи предоставляются ненадлежащим образом, потребители имеют право на компенсацию. Статья 29 закона о защите прав потребителей устанавливает, что в случае неполного оказания услуги клиент может требовать возмещения. Однако это правило не действует в ситуациях, связанных с чрезвычайными обстоятельствами или мерами безопасности, что значительно снижает шансы на успешные иски против операторов.
Хотя операторы не обязаны компенсировать убытки из-за таких сбоев, они могут воспользоваться возможностью продемонстрировать добросовестность, например, предложив своим пользователям бонусы или скидки в знак признательности. Также важно, чтобы операторы заранее информировали клиентов о возможных перебоях в связи.
Юрист Саба подчеркнула, что юридически операторы не обязаны возмещать неудобства, вызванные ограничениями связи по соображениям безопасности. Однако предоставление бонусов или скидок может стать разумным шагом для поддержания доверия и лояльности клиентов.
