Юрист объяснил, что делать, если вам по ошибке был доставлен чужой заказ. При заказе товаров через маркетплейсы или курьерскую службу иногда возникают ситуации, когда вместо вашего заказа приходит совершенно другой. Такая неосторожность может привести к неприятным последствиям, включая риски обвинений в присвоении чужого имущества.
Несмотря на автоматизацию процессов, человеческий фактор до сих пор играет значительную роль в доставке товаров, что увеличивает вероятность ошибок. Эти ошибки могут возникнуть на любом этапе: от сбоя при сборке до путаницы со стороны курьера. Важно понимать, что после получения заказа вы становитесь частью этой цепочки и несете ответственность за то, что произошло с неверным товаром.
Лучше всего выявить ошибку на этапе получения заказа. В пунктах выдачи вам настоятельно рекомендуют проверять, что именно вы получили, чтобы избежать недоразумений. Однако, если вы получаете товар через постамат, сделать это сложнее, так как вам не с кем обсудить проблему. При традиционной курьерской доставке также может возникнуть неловкость при необходимости заставлять курьера ждать, пока вы проверяете содержимое посылки.
Ошибки часто становятся видимыми лишь через некоторое время, поэтому важно выяснить, на каком этапе произошла ошибка. Например, если ошибка возникла на складе и вам на самом деле был отправлен чужой товар, то этот вопрос будет решаться исключительно между вами и продавцом. Важно на каждом этапе действовать корректно, чтобы избежать ненужных проблем.
Если вам доставили чужой заказ или по ошибке получили недоступный вам товар, это может вызвать конфликт, затрагивающий других людей, чьи интересы также необходимо учитывать.
Важно помнить, что в случае подозрения на ошибку не следует вскрывать упаковку. Лучше сразу обратиться в службу поддержки или к специалистам доставки.
Первое действие — сообщить о проблеме через письменное обращение в службу поддержки маркетплейса или доставки, используя личный кабинет или заказное письмо. Вам следует потребовать замену товара или возврат денег, ссылаясь на статью 28 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), которая формулирует ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств.
Часто стороны, допустившие ошибку, извиняются и возвращают деньги, или же начисляют бонусы за недоставленный товар, не отправляя курьера повторно за вашим заказом. Магазины обычно выбирают этот вариант для снижения затрат на логистику для недорогих товаров.
Однако юристы подчеркивают, что чтобы избежать обвинений в умышленном причинении ущерба или присвоении чужого имущества, необходимо вернуть неосновательно полученные вещи, согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ.
Потребитель должен уведомить соответствующие службы об ошибке и потребовать забрать чужое имущество. Следует помнить, что согласно статье 160 Уголовного кодекса РФ незаконное удержание чужого имущества является уголовно наказуемым деянием, но необходимость в уголовной ответственности возникает лишь в случае доказанного умысла.
Если же получатель действовал добросовестно и предпринял шаги для возврата, уголовное преследование вряд ли произойдет.
Если маркетплейс отказывается от сотрудничества, следует обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Для этого необходимо документально подтвердить факт ошибки и отказа от её устранения, предоставив чек, фотографии упаковки и скриншоты переписки.
Иногда продавцы могут попытаться обмануть и предложить вам самостоятельно приехать в офис для оформления обмена товара.
Имейте в виду, что это не должно быть вашей обязанностью, если подобный вопрос можно решить через курьерскую службу.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец или маркетплейс обязан устранить недостатки услуги, включая замену товара за свой счет.
Поэтому настаивайте на своем праве и указывайте на нежелание хранить чужое имущество.
Напоминайте, что вы хотите получить свой товар или вернуть деньги согласно правилам торговли и публичной оферте.
Не стоит использовать чужие контактные данные на упаковке для организации обмена товара без участия продавца или службы доставки.
Это может быть расценено как нарушение персональных данных, что несет риски.
Более того, нет гарантии, что ваш заказ был доставлен именно указанному человеку, и это может усложнить ситуацию с получением вашего товара и возвратом средств.
Все действия должны быть согласованы с продавцом.
