Основой для автоматического списания оплаты подписки является пользовательское соглашение, с которым потребитель соглашается перед началом использования сервиса. Автоматическая оплата подписки является распространенной практикой и не противоречит законодательству, что означает ее легальное применение в отношениях между операторами сервиса и потребителями, объясняет Олег Дульский, старший юрист ЮК «Афонин, Божор и партнеры».
Потребители имеют право в любой момент отказаться от услуги, однако им следует учесть, что необходимо компенсировать расходы цифровой площадки, понесенные в связи с предоставлением услуги.
Важно, что отказ от подписки следует оформить сразу после неожиданного списания средств за период, когда пользователь не планировал пользоваться сервисом. Рекомендуется немедленно обратиться в техническую поддержку оператора, сообщив о своем намерении отказаться от подписки и получения услуг. Связаться с оператором можно как по электронной почте, указанной на сайте, так и направив уведомление по физическому адресу.
Если оператор отказывается вернуть оплату за неоказанные услуги, это может привести к необходимости выплаты штрафа за неисполнение требований потребителя, а также к компенсации морального вреда и репутационных убытков, подчеркивает юрист. Однако обоснование необходимости компенсации расходов интернет-площадки в связи с отказом пользователя от услуг может оказаться сложной задачей, и такие дела часто заканчиваются в пользу потребителя.
В судебной практике бывают случаи, когда пользователи, не отказавшись от подписки, требуют возврата денег за уже оплаченные услуги. В этом случае владельцы цифровых сервисов могут не возвращать средства, так как услуга уже была оказана. Суды, как правило, отказываются удовлетворять иски потребителей, если есть основания полагать, что услуги все же были использованы, особенно если речь идет о подписках, где толкование неиспользования может быть спорным.
Например, если из банковской карты пользователя в течение нескольких месяцев регулярно списывалась плата за подписку, а потом он утверждает, что не пользовался сервисом, то суд вряд ли удовлетворит его требование о возврате средств.
