Антон Долгов, исполнительный директор «Фонда президентских грантов», отметил, что в условиях современности появилось множество новых технологий, способных помочь людям. Однако наряду с ними россияне требуют доверия и эмпатии со стороны организаций, предлагающих помощь. Негосударственные организации (НКО) и государственные механизмы призваны предугадывать потребности граждан, но не менее важным является установление доступной и понятной коммуникации, чтобы люди могли получить необходимую поддержку.
Юлия Аблец, заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы», представила систему «Инцидент Менеджмент». Эта платформа позволяет собирать обращения граждан по личным и общественным вопросам через открытые каналы связи. Она помогает классифицировать эти обращения и передавать их в соответствующие органы власти для последующего решения проблем. По словам Аблец, на данный момент платформа ежемесячно обрабатывает более 500 тысяч обращений, что позволяет оперативно реагировать на актуальные запросы граждан. Однако сама по себе регистрация обращений недостаточна; необходимо также обеспечить их решение.
Сбор и анализ больших данных становятся ключевыми для выявления системных проблем, что позволяет формулировать более эффективные управленческие решения. Юлия Аблец упомянула проект «Карта проектов», который сейчас реализуется в исторических регионах в пилотном режиме. Используя нейросети, проект позволяет выявлять наиболее важные запросы и предлагать на них эффективные решения. Спикер выразила надежду на масштабирование этого проекта на всю страну, что поможет ускорить удовлетворение социальных запросов и действовать превентивно.
Однако, как подчеркнула Аблец, цифровые решения должны сочетаться с новым подходом к культуре коммуникации и работе с медиаплатформами. Важным направлением работы НКО сейчас становится взаимодействие с участниками специальной военной операции (СВО) и их семьями.
В этом контексте Юлия Аблец анонсировала запуск бесплатного онлайн-курса на платформе «Диалог Эксперт», направленного на обучение сотрудников социальных служб и фондов. Основная цель курса — эффективное взаимодействие с участниками СВО и их близкими, что особенно важно в современных реалиях. Кроме того, разработка мобильного приложения для связи с ветеранами СВО позволит кураторам всегда быть на связи и оперативно реагировать на возникающие вопросы и задачи. Это, безусловно, повысит качество помощи и поддержки для тех, кто защищает нашу страну.
