На рубеже 2021–2022 годов, когда иностранные компании начали сворачивать поддержку российского рынка, наша команда столкнулась с необходимостью поиска альтернативных решений.
В тот период мы активно пользовались платформами Microsoft 365 и продуктами Atlassian, такими как Jira, Confluence и Trello. Эти инструменты обеспечивали существенные преимущества: простота распространения, использование облачных технологий, избавление от необходимости поддерживать собственные инфраструктуры, а также отсутствие штата специализированных инженеров по безопасности и системных администраторов.
Наша главная задача заключалась в выборе стабильного, удобного и безопасного программного обеспечения, поэтому мы начали изучать различные альтернативы на российском рынке. Среди рассматриваемых вариантов были такие системы, как OTRS и Redmine, однако они не поддерживали облачные решения и требовали привлечения дополнительного персонала для их обслуживания. Для нас также приоритетным было наличие функционала для управления проектами и разработками.
После тщательного анализа мы решили попробовать «Яндекс 360 для бизнеса», что стало нашей новой вехой в цифровой трансформации. В процессе перехода мы осуществили миграцию: заменили Microsoft Outlook на Почту, OneDrive на Диск, а также заменили Microsoft Teams на Телемост, при этом использовали дополнительные корпоративные коммуникационные системы для улучшения процесса взаимодействия.
Кроме того, мы сменили линейку продуктов Atlassian — Jira, Confluence, Bitbucket и прочие решения — на трекер проектов от Яндекса. Сразу стоит отметить, что хотя Трекер отличается от Jira как по функционалу, так и по визуальному оформлению, он все же обладает интуитивно понятным интерфейсом. Для сотрудников, которые имели опыт работы с системами управления проектами, работа с Трекером показалась достаточно простой и доступной.
На процесс обучения сотрудников выделили около двух недель, что, казалось, было вполне достаточным сроком. В новой экосистеме оказалось много полезных видеоинструкций и обучающих материалов, доступных в удобном формате. Это сыграло важную роль в быстрой адаптации команды к новому программному обеспечению.
Таким образом, после завершения миграции и обучения, мы смогли быстро вернуться к привычному рабочему ритму с новой системой, которая отвечала нашим текущим требованиям.
Благодаря использованию Трекера мы заметили улучшение в управлении проектами и коммуникацией внутри команды. Ресурсы и время не уходят на техническое обслуживание, что позволило нам сосредоточиться на непосредственно процессе разработки и реализации проектов. В результате, хотя переход на новую систему сначала вызывал определенные опасения, в конечном итоге он оказался не только успешным, но и принес ощутимые выгоды для нашей команды.
Во-первых, стоит отметить, что помимо прочего, система предлагает доступ к Комьюнити, где каждый может задать вопрос и мгновенно получить ответ от других пользователей, а также коллег, которые активно используют этот сервис.
Мы связали все департаменты с Трекером, не ограничиваясь лишь ИТ-отделом. Служба кадров, например, активно применяет его для подбора новых сотрудников: они создают задачу на набор, загружают в систему резюме. В процессе проведения собеседований и промежуточных согласований они оформляют соответствующие подзадачи, указывая, кто из руководителей одобрил или отклонил кандидатуру.
Затем начинается этап оформления рабочего контракта, что тоже стало гораздо проще: как только кандидат получает окончательное одобрение, задача передается в юридический отдел, где ведется оформление всех необходимых документов, создание карточек доступа в офис, а также фиксируются запросы от ИТ-отдела на необходимое оборудование и оргтехнику для рабочего места.
Все добавленные в Трекер документы допускают редактирование непосредственно в самой системе: юристы смогут загружать их с Диска, что значительно удобнее, чем пересылка изменений по электронной почте или мессенджерам. Аналогично, маркетинговый отдел использует Трекер для сбора метрик и составления отчетов в Yandex DataLens, а также инициирует процедуру согласования через систему.
Среди многочисленных преимуществ Трекера можно выделить безопасность и надежность отечественного программного обеспечения. Также есть возможность адаптировать систему под практически любой бизнес-процесс, а также быстро осуществить переход на ее использование.
Новшества и улучшения выходят на регулярной основе; например, совсем скоро станет возможным согласование подзадач не только посредством аутентификации как клиент-пользователь, но и с использованием сертификатов, что добавит дополнительный уровень защиты данных.
Некоторые запросы можно направлять прямо в чат Комьюнити, где присутствуют архитекторы системы. Лично я, сталкиваясь с необходимостью создания одного из важных отчетов — «диаграммы Ганта», который используется для контроля хода разработки, сроков выполнения проекта и бюджетирования, обратился за помощью в период миграции.
И в течение недели или двух архитекторы внедрили данную функцию. Это весомый плюс, который позволяет говорить о высоком качестве поддержки российских продуктов, так как порой обратная связь от иностранных поставщиков услуг может абсолютно не учитываться. Насколько важно, чтобы продукт развивался соответствующим образом и учитывал пожелания пользователей.
Трекер, помимо всего прочего, также предоставляет свой API, что открывает возможность для осуществления любых запросов, интеграции специализированного программного обеспечения, необходимого для работы любой конкретной компании. Это действительно удобно, особенно если в вашей команде имеются разработчики на аутсорсе.
В противном случае пришлось бы создавать учетные записи в Почте, вводить данные в систему учета фирмы. На старте сотрудничества с Яндекс 360 для бизнеса в нашей команде было 15 человек, а сегодня — уже более ста.
Мы активно используем расширенный пакет услуг: Почта, Диск, Вики, Календарь, Телемост для видеосвязи и ожидаем обновленной бизнес-версии Мессенджера. Вся система, включая Трекер, является удобным и безопасным решением, которое развивается и адаптируется вместе с нашим коллективом.