В наше бурное время бизнес должен не только пересматривать свой план развития, но и разрабатывать верную стратегию, умело расставлять акценты. Так, в 2022 году IT-компания Unisender прошла через реструктуризацию и вложила 100 миллионов рублей в собственное серверное оборудование. В интервью для журнала «Газета.Ru» основатель и совладелец Unisender Константин Гущин поделился информацией о импортозамещении, кибербезопасности и развитии инфраструктуры компании.
«Вы себя называете лидером в сфере email-маркетинга в России. Это не слишком ли высокомерное утверждение?», - был вопрос задан Константину. В ответ он рассказал, что Unisender начал свою работу на рынке с 2008 года и является самым старым отечественным SaaS-сервисом в сфере email-маркетинга. В то время большинству клиентов приходилось объяснять разницу между локальными программами и облачными сервисами, а также преимущества последних. Будучи первопроходцами, Unisender столкнулся со всеми сложностями, связанными с привлечением клиентов, развитием продукта и поиском квалифицированных IT-специалистов. В 2023 году Unisender, согласно опросу от Z&G. Branding, опережал другие сервисы по узнаваемости бренда. По объёмам отправляемых писем компания также занимает одно из лидирующих положений на рынке. Ежемесячно Unisender отправляет почти 2 миллиарда писем, а в первом квартале 2024 года этот показатель вырос на 17% по сравнению с предыдущим периодом.
Сервисы SaaS (Software as a Service) - это модель предоставления программного обеспечения, при которой приложения и данные хранятся на удаленных серверах, а пользователи получают к ним доступ через интернет. Переходить к облачным сервисам в наше время становится все более актуально и Unisender шагает в ногу со временем, инвестируя в собственные серверные решения и обеспечивая высокий уровень безопасности в своих операциях. Благодаря профессионализму и тщательно выстроенной стратегии, Unisender продолжает укреплять свои позиции на рынке и радовать клиентов качественными услугами.
Вместо установки и настройки программного обеспечения на своих компьютерах, пользователи могут воспользоваться программами онлайн через браузер или приложение. Этот переход к онлайн-сервисам стал широко распространенной практикой в современном мире информационных технологий.
В 2007 году я работал в компании-разработчике системы поиска предложений туроператоров. Одной из задач была доставка информации о горящих предложениях турагентствам по электронной почте. Быстро стало понятно, что доступные инструменты не удовлетворяют требованиям. Необходима была не только быстрая и надежная доставка, но и возможность повторной отправки в случае неудачи, подробные отчеты о рассылке, редактор писем, статистика прочтений, защита от спама и многое другое.
Я разработал внутреннюю систему рассылки, а мой коллега предложил доработать ее и предложить как независимый сервис. Вскоре наша компания столкнулась с глобальным экономическим кризисом, который послужил толчком к изменениям. В ноябре 2008 года у нас появился первый платящий клиент. Позже к нам присоединился еще один соучредитель, выступивший в качестве бизнес-ангела проекта.
Мы привлекли различных инвесторов, каждый из которых внес свой вклад в виде опыта и экспертизы. Мы нашли партнеров и реселлеров в странах СНГ и осуществляли попытки выхода на западные рынки. Наш сервис Unisender был российским, и мне хотелось, чтобы он продолжал свое развитие именно в России, несмотря на геополитические сложности. Некоторые партнеры признавали потенциал для развития международного бизнеса.
В результате возникли разногласия, и наши пути разошлись. Это привело к решению множества организационных и технических проблем, связанных с разделением инфраструктуры.
Важную роль в компании сыграл недавно присоединившийся Сергей Петраковский, который стал сооснователем компании i-Media. Он вложил значительные финансовые и организационные ресурсы, обладая экспертизой в области performance-маркетинга.
Команда была укреплена за счет привлечения опытных экспертов на уровне руководителей. Например, «Григорий Бахин», коммерческий директор, и «Оксана Трофимова», директор по развитию бизнеса в Unisender Go. Коллеги регулярно выступают на мероприятиях, делятся своими знаниями и опытом.
Крупные онлайн-сервисы обычно имеют сложную инфраструктуру, ориентированную на требования отказоустойчивости, доступности к магистральным сетям, экономической эффективности и т.д. Unisender не исключение. При развитии бизнеса важно было заменить компоненты, работавшие в международной инфраструктуре, сосредоточившись на решении проблемы импортозамещения.
В поисках альтернативы компания обратилась к отечественным провайдерам облачных услуг, как многие другие компании. Однако, опыт сотрудничества с отечественными поставщиками облачных ресурсов оказался не совсем успешным. Стоимость облачных ресурсов оказалась втрое выше, чем аренда аналогичной вычислительной мощности, цены на которую также выросли. Кроме того, уникальные запросы компании оказались специфичными, с которыми обычные клиенты редко сталкиваются. Например, компания три месяца боролась с проблемой облачной маршрутизации мультикаст пакетов.
В итоге было принято решение о вложении в собственное серверное оборудование. Эта задача была успешно решена, хотя потребовала значительных инвестиций.
На данный момент мы инвестировали около 100 миллионов рублей, установив оборудование в московском дата-центре. В данном сегменте у нас самые большие ресурсы и возможности для развития инфраструктуры в России.
Кроме того, мы приобрели новых партнеров, ценный опыт работы с облачными ресурсами и нахождения творческих решений для проблем с оборудованием. Теперь мы рассматриваем возможность предложить наш опыт компаниям, сталкивающимся с подобными трудностями. В первую очередь мы предлагаем компаниям нашу экспертизу.
Мы понимаем, насколько сложно сейчас для малых и средних компаний в России найти надежное решение для построения своей инфраструктуры, и мы решили поделиться нашим накопленным опытом по усилению IT-ландшафта.
В сотрудничестве с компанией IXcellerate мы готовы предложить услуги по разработке IT-инфраструктуры, закупке, развертыванию и настройке серверов, а в перспективе также аренду серверов и облачные услуги. Кроме того, совместно с компанией EdgeЦентр мы можем предложить аудит безопасности данных и решения по кибербезопасности бизнеса.
Что касается маркетинга по электронной почте, SMS-рассылок, чат-ботов...
В чем принципиальная разница и какое направление более интересно с точки зрения бизнеса? Электронная почта, и в частности email-рассылки, являются традиционными технологиями, существующими уже десятилетия. Новые технические инновации в этой области появляются редко. В результате на рынке услуг такого рода очень сложно найти свою уникальную нишу.
Например, на западных рынках работают - и это не преувеличение - тысячи компаний, предоставляющих услуги по email-маркетингу, включая таких гигантов, как Mailchimp, Amazon, GetResponse и другие.
Однако, SMS-рассылки и чат-боты представляют собой более современные и быстрые способы взаимодействия с аудиторией. SMS-рассылка обладает высокой степенью доставляемости сообщений и часто используется для кратковременных акций и напоминаний, в то время как чат-боты обеспечивают автоматизированное общение с клиентами, что позволяет быстро и эффективно решать их вопросы.
Исходя из целей и характеристик вашего бизнеса, важно выбрать наиболее подходящий канал коммуникации для достижения поставленных задач и результатов.
Поиск своей уникальной ниши на рынке представляет собой сложную задачу, требующую креативности и стратегического мышления. В современной России, где наблюдается отток иностранных компаний, возникает необычная ситуация, когда появляется возможность для местных игроков занять освободившиеся позиции.
Достаточно иметь надежное, производительное и доступное по цене решение, которое способно выполнить основные функции, чтобы привлечь часть клиентов, ушедших вместе с конкурентами. В то же время, следует помнить об общей эволюции email-маркетинга и стремиться предложить более специализированные продукты и услуги. Например, очень важно разработать проект, направленный на крупные компании, такой как сервис транзакционных писем Unisender Go.
SMS-рассылки, которые пережили бум несколько лет назад, сегодня можно отнести к нишевым технологиям, несмотря на постоянный спрос на них. Однако повышенные цены и жесткие регулирования делают SMS-рассылки менее привлекательными для клиентов, приводя к появлению альтернативных каналов связи, таких как push-сообщения и различные мессенджеры.
Совместив гибкость этих каналов с возможностями искусственного интеллекта, становится понятно, что перспективы в этой области огромны. Хотя чат-боты считаются будущим, email все еще остается важным каналом коммуникации с клиентами. Наша компания, будучи резидентом Сколково, стремится к созданию универсального решения, которое учитывает текущие потребности бизнеса, а также ориентировано на будущие технологии.
Мы делаем акцент на омниканальность и автоматизацию процессов для удовлетворения потребностей клиентов и современных требований рынка.
Когда речь заходит о инновациях в области email-рассылок, многие думают, что это тема, которая мало поддается изменениям из-за давности и устоявшегося формата данного способа коммуникации. Однако, в современном мире технологий, даже такие стандартные практики как email-маркетинг могут быть преобразованы и усовершенствованы.
В рамках работы над платформой для эффективного email-маркетинга в «ВСколково» используются передовые технологии, такие как системы антиспама, конструкторы чат-ботов и автогенерация продающих текстов с применением методов искусственного интеллекта. Стремление к 99,8% доставке писем является основным приоритетом, и благодаря современным технологиям это стало гораздо проще достигнуть сегодня, чем десять лет назад.
Одним из ключевых требований стало использование технологий аутентификации отправителя, которые сейчас являются обязательными для многих крупных почтовых сервисов. Это заставляет компании ответственно относиться к своей почтовой репутации, следуя рекомендуемым практикам, возможности быстрой реакции на инциденты и т.д.
Оценка качества адресной базы клиента до отправки писем позволяет эффективно фильтровать спамеров и предлагать дополнительные услуги добросовестным клиентам, такие как аудит качества списков и обучение современным методам повышения эффективности рассылок с учетом аудитории.
У Unisender с 2022 года есть отдельный сервис транзакционных писем, Unisender Go, который, хоть и продвигается как продукт для крупного бизнеса, также может быть полезен в задачах, где требуется повышенная безопасность, так как на стороне сервиса не хранятся данные адресатов и содержание писем.
Как резервное средство в случае невозможности использования собственного SMTP сервера, подключение через SMTP API занимает всего несколько минут и сводится к указанию новых реквизитов доступа. При этом пользователь получает множество дополнительных функций, которые обычные почтовые серверы не поддерживают.
Есть сценарии сложной автоматизации, когда вся логика реализуется на стороне клиента, а сервис используется только для отправки сообщений. Крупные бизнесы, как правило, уже имеющие средства управления рассылками, нуждаются в высокопроизводительном email-транспорте, поддерживающем отправку с использованием быстрого Web API десятков миллионов сообщений в час с собственного пула выделенных IP-адресов.
Вы говорили о больших вложениях в инфраструктуру. Готов ли Unisender инвестировать в российские IT-компании, выступая в роли инвестора? Есть ли уже такой опыт?
Да, у нас есть такой опыт. Мы стараемся инвестировать в стартапы, которые разрабатывают продукты, граничащие по функциональности с нашими услугами, с целью достижения синергии. Один из недавних успешных кейсов – инвестиция в компанию EmailMaker. Их приложение, блочный редактор email-писем, использующий элементы искусственного интеллекта и позволяющий встраивание во внешние сервисы, не имеет аналогов на российском рынке и конкурентоспособен на внешнем рынке. Мы инвестировали в продукт и его интеграцию в нашу экосистему 30 миллионов рублей, в первую очередь с целью получения качественного компонента для собственного сервиса.
Таким образом, мы расширяем свою экосистему и другими продуктами, дополняющими основную функциональность сервиса и позволяющими обеспечить комплексные решения для различных категорий бизнеса. Эти продукты уже доступны для наших клиентов, нуждающихся в замещении иностранных компонентов локальными решениями.
Наша ключевая стратегия в условиях турбулентной экономики – оставаться на ведущих позициях в сегменте Martech в России. На горизонте трех лет мы планируем войти в ТОП-50 лучших IT-компаний России. Через 4-5 лет наша цель сделать капитал компании ликвидным через продажу более крупному стратегическому партнеру или самостоятельный выход на IPO на Московской бирже.