Международный облачный провайдер и системный интегратор Itglobal.com, который является частью корпорации ITG, внедрил платформу для автоматизации бизнес-процессов Ainergy на базе AI BPA.
Эта система уже используется всеми сотрудниками компании, включая филиалы и дочерние структуры в девяти странах.
Причины выбора Ainergy включают её гибкие настройки в формате low code/no code и возможность интеграции с уже существующими системами.
Внедрение платформы заняло три месяца и включало автоматизацию обработки первичных документов, транскрибацию, интеллектуальное заполнение CRM, а также создание ИИ-ассистентов для поддержки персонала.
Результаты внедрения оказались впечатляющими: скорость обработки стандартных запросов увеличилась в пять раз.
ИИ-ассистенты, предназначенные для корпоративной базы знаний, обеспечили моментальные ответы на вопросы работников.
Внедрение OCR-сервиса значительно ускорило процесс ввода данных из бухгалтерских документов в ERP, сократив время ввода в 1,5 раза и снизив количество ошибок на 20%.
Снижение трудозатрат при заполнении CRM также стало заметным: процессы, связанные с транскрибацией и автозаполнением карточек, ускорились в четыре раза.
Интеграция платформы Ainergy была осуществлена в конце 2024 года.
Благодаря наличию знаний в работе с платформой SimpleOne, которая тесно связана с Ainergy, компания смогла самостоятельно автоматизировать необходимые функции, не обращаясь за помощью к вендору или партнерам.
AI BPA платформа Ainergy предоставляет широкие возможности для реализации сложных автоматизированных процессов.
По словам Ольги Свитневой, исполнительного директора Itglobal.com, компании легко и быстро могут внедрять автоматизацию с помощью инструментов Ainergy без необходимости иметь технические навыки программирования.
Генеральный директор Ainergy подчеркнул, что они стремятся к дальнейшему сотрудничеству с Itglobal.com, чтобы помочь в повышении эффективности автоматизации.
Itglobal.com планирует масштабировать использование платформы AI BPA и интегрировать автономных ИИ-агентов в свою систему управления ITSM.
Эти агенты будут выполнять ключевые функции, такие как управление уровнями обслуживания и инцидентами, что обычно осуществляется сотрудниками компании.
При этом ожидается, что интеграция интеллектуальных помощников значительно улучшит качество обслуживания и отчетности, а также оптимизирует распределение человеческих ресурсов.
Это обеспечит более стабильное выполнение критически важных функций ITSM.
На фоне автоматизации информационных процессов в области безопасности стоит отметить активные шаги по созданию в России международного хаба для дронов, что может улучшить логистику и взаимосвязь с Китаем.
В контексте технологий также затрагиваются вопросы доработки программ подготовки ИТ-специалистов, так как действующие курсы, по мнению экспертов, не соответствуют требованиям рынка.
Например, переход крупного города с платформы «SAP» на «Oracle» едва не обанкротил его из-за недостатков в реализации и понимания закупаемых технологий.
В связи с ростом популярности цифровых решений, застройщики также показывают интерес к управлению на основе данных, что может изменить подход к построению бизнеса в новых реалиях.
Таким образом, современные технологии, как видно из данных Itglobal.com, способны эффективно интегрироваться в различные сферы, предоставляя новые возможности для оптимизации бизнес-процессов.
