В современных условиях наличие IT-директора является важным аспектом для любой компании, поскольку компетентный специалист способен трансформировать IT в фактор, способствующий росту бизнеса.
Однако часто только крупные компании могут позволить себе штатного IT-директора, в то время как малый и средний бизнес сталкивается с ограниченными финансовыми возможностями.
В этой ситуации на помощь приходит концепция IT-директора на аутсорсинге. Это профессиональный IT-менеджер, который выполняет функции штатного директора, работая на основе внешнего контракта.
Такой подход оптимален для компаний, у которых нет постоянного IT-руководителя или же имеется необходимость в повышенной экспертизе.
IT-директор на аутсорсинге может вести свою деятельность как удаленно, так и в офисе, а часто применяется гибридный режим.
Чаще всего такие услуги предоставляют зрелые IT-компании, предлагающие гибкие условия работы, что особенно важно для небольших организаций с ограниченными ресурсами.
Им невыгодно содержать штатного IT-директора с высокой зарплатой, который не будет загружен работой в полном объеме.
Таким образом, аутсорсинг становится распространенной практикой среди малого бизнеса, так как позволяет защитить бюджет и получить доступ к необходимым ресурсам.
В обязанности IT-директора на аутсорсинге входит разработка стратегии развития IT в соответствии с целями компании, включая анализ существующих технологий, оценку потребностей бизнеса и выработку стратегии внедрения необходимых решений.
Гибкая стратегия необходима для адаптации к изменениям на рынке и внутренним нуждам организации.
Эффективность работы компании во многом зависит от надежной и стабильной IT-инфраструктуры.
Внешний IT-директор, работающий на аутсорсинге, осуществляет мониторинг различных компонентов, таких как серверы, сети, программное обеспечение и пользовательские устройства.
Он гарантирует бесперебойную работу систем и улучшает их производительность.
Кроме того, он внедряет процессы управления IT, такие как «ITSM», для повышения зрелости IT в компании.
Анализ текущих затрат и поиск возможностей их оптимизации также являются частью его обязанностей.
Это может включать переход к облачным технологиям и автоматизации процессов.
Главная цель заключается в создании сбалансированной IT-инфраструктуры, работающей эффективно при низких затратах.
IT-директор отвечает за реализацию IT-проектов, направленных на развитие бизнеса, включая планирование, управление ресурсами, риск-менеджмент и взаимодействие с командами для соблюдения сроков и стандартов.
Хотя полноценное управление информационной безопасностью обычно отводится специалистам по ИБ в средних и крупных компаниях, в небольших организациях эту функцию выполняет IT-директор.
Он вводит инструменты и политики безопасности, а также обучает сотрудников вопросам цифровой гигиены, что помогает создать многоуровневую защиту и повысить осведомленность о безопасности внутри компании.
IT-директор играет ключевую роль в управлении отношениями с внешними подрядчиками и партнерами. Его основная задача заключается в выборе надежных поставщиков, оценке их предложений и поддержании стратегического партнерства. Идеальный кандидат должен иметь соответствующий опыт в вашей отрасли, что поможет лучше понять специфические требования бизнеса.
Рекомендуется запросить у претендента примеры предыдущих проектов с описанием решаемых задач и достигнутых результатов, что позволит оценить его соответствие вашим нуждам. Обратите внимание на его способность адаптировать решения под уникальные условия вашего бизнеса.
Зрелый IT-директор обладает не только техническими знаниями, но и умеет создавать атмосферу доверия и командной работы, что критично для достижения общих целей. Квалифицированный специалист предложит провести «IT-аудит» вашей компании. Если такой аудит уже был выполнен, предоставьте его результаты, чтобы он основывал свои решения на фактических данных, а не на предположениях. Проводимый аудит обеспечит надежную основу для планирования изменений и оптимизации в IT-сфере.
Основная задача IT-директора заключается в интерпретации результатов аудита и разработке дальнейшей «IT-стратегии». Оптимальный временной горизонт для стратегического планирования составляет 1-3 года, так как предсказать длительные перспективы в современных условиях нецелесообразно. Быстрые изменения в технологиях, необходимость импортозамещения и геополитическая неопределенность делают долгосрочные планы сложными и маловозможными.
Три года — значительный временной промежуток, и именно на таких сроках можно строить IT-стратегию компании. Однако важно помнить, что описывать детали долгосрочных перспектив нужно в общем ключе, иначе это рискованно.
Основная задача IT-стратегии — способствовать росту, повышению эффективности и конкурентоспособности организации, что включает в себя устранение основных болевых точек бизнеса. IT-директор, проанализировав результаты аудита, может выявить критические недостатки, такие как отсутствие резервного копирования или проблемы с антивирусной защитой.
Эти недостатки могут угрожать надежности IT-инфраструктуры, а значит, и безопасности бизнеса в целом. После преодоления первостепенных трудностей, следующим шагом становится понимание текущего состояния IT-инфраструктуры и ее проектирование с учетом прогнозируемых изменений в бизнесе.
Если компания нацелена на увеличение масштабов, потребуется обеспечить высокую гибкость и надежность систем. В противном случае, при сокращении размеров, будет достаточно более легкой инфраструктуры.
Одним из эффективных решений может стать переход на облачные сервисы вместо приобретения собственных серверов. Определение способа финансирования, будь то CAPEX или OPEX, также играет ключевую роль в организации IT-инфраструктуры.
Важным аспектом остается и вопрос о том, кто и как будет обслуживать IT-инфраструктуру компании. IT-директор должен эффективно организовать аутсорсинг IT-службы, основываясь на результатах предыдущего аудита.
Важным аспектом работы IT-директора является определение необходимых ресурсов и компетенций для компании. Это включает в себя и поддержку IT-инфраструктуры, такую как серверы, системы «1С» и телефония, а также пользователей и удаленные площадки.
Однако, следует помнить, что усиление IT-службы не должно превращать компанию в ее зависимого партнера. Необходимо обращать внимание на негативные признаки: это может быть привилегированное положение айтишников, отторжение новых сотрудников или нежелание к внедрению инноваций и модернизации.
Важно также обеспечить прозрачность процессов и наличие соглашений об уровне сервиса (SLA).
Для небольшой компании важно, чтобы IT-директор, работающий на аутсорсинге, контролировал такие ключевые процессы, как управление инцидентами, проблемами и изменениями. Он также должен создать документ SLA, который поможет формализовать ожидания по качеству работы IT-службы и фактически обеспечить синхронизацию с бизнес-подразделениями.
Внедрение системы «Service Desk» является необходимостью, так как она автоматизирует обработку заявок пользователей, позволяет отслеживать время реакции и контроля, что создаёт четкую картину работы IT-службы в соответствии с установленными договоренностями.
Кроме того, IT-директор должен обеспечивать функциональность информационных систем (таких как «1С» и «CRM»), которые критически важны для бизнеса, включая учёт клиентов, продажи и отгрузки. Часто возникают проблемы с производительностью «1С», что вызывает недовольство среди владельцев бизнеса и их сотрудников. Необходимо разобраться в основных причинах этих проблем и рассмотреть возможные решения.
IT-директор отвечает за бесперебойное функционирование ключевых систем, таких как телефония, электронная почта и доступ в интернет, без которых бизнес не сможет эффективно работать.
Важно, чтобы все сервисы были адекватны требованиям компании и обеспечивали высокую надежность. Наряду с этим, IT-директор участвует в планировании и внедрении новых информационных систем, способствующих развитию бизнеса.
К ним относятся CRM-системы, клиентские кабинеты и ERP-решения, включая даже упрощенные версии, такие как «1С:УНФ». Модернизация устаревших систем, таких как «1С 7.7», также играет ключевую роль. Переход на новые версии программ необходим для поддержания актуальности и обеспечения конкурентоспособности.
Помимо этого, значительное внимание уделяется информационной безопасности, включая защиту от внешних угроз и соблюдение цифровой гигиены. Внедрение DLP-систем для предотвращения утечек информации становится важной задачей, так как утечки нередко происходят из-за недочетов в работе сотрудников, а не из-за злого умысла.
IT-директор также активно ищет надежных партнеров, которые предоставят необходимые ресурсы и знания в критических ситуациях, что содействует эффективному управлению IT-инфраструктурой предприятия.
Компании может потребоваться экспертиза, например, по системе 1С или импортозамещению сервиса. Важно также учитывать стратегию выстраивания партнерского окружения.
Ключевым элементом является обучение сотрудников всех уровней, включая IT-специалистов, бухгалтеров и работников отдела кадров. Это необходимо для повышения квалификации и осведомленности в области информационной безопасности.
Все сотрудники должны осознавать актуальные киберугрозы и способы защиты от кибермошенников, так как последствия могут быть значительными. Эти аспекты должны стать приоритетными для IT-директора при формировании IT-стратегии компании.
Дальше задача руководителя состоит в том, чтобы обеспечить следование намеченному плану, начиная с наиболее критических задач. Не реже одного раза в год необходимо проводить синхронизацию с данной стратегией, чтобы при необходимости внести корректировки в соответствии с изменениями в IT-сфере и бизнесе.
Преимущество привлечения IT-директора на аутсорсинг заключается в экономии финансов и времени, что особенно ценно для небольших компаний. Внешний IT-директор может предложить богатый опыт и глубокую экспертизу, накопленные за годы работы в разных секторах.
При изменении потребностей бизнеса можно оперативно адаптировать список задач, что позволяет сохранять гибкость. Зрелый IT-директор хорошо осведомлен о современных трендах и технологиях.
Внедрение современных решений в бизнес-процессы позволяет компаниям значительно улучшить свою эффективность.
Аутсорсинг IT-директора становится все более популярным, так как такой специалист ориентирован на достижение стратегических целей, что положительно сказывается на конкурентоспособности бизнеса.
Дороговизна услуг внешнего IT-директора для небольшой компании варьируется от 100 до 200 тысяч рублей в месяц, что является более доступной альтернативой по сравнению со штатным сотрудником.
После оптимизации процессов стоимость услуг может уменьшиться.
В частности, наш опыт показывает, как мы сумели преобразовать неэффективный сайт магазина химической продукции, увеличив его конверсию до 6%.
Мы подняли посещаемость с 200 до 14,000 пользователей и увеличили количество заявок с нуля до 660 в месяц.
В этой статье подробно описывается, какие шаги были предприняты для достижения этих результатов, и какие стратегии являются ключевыми для возрождения неактивных веб-ресурсов.
