Аналитический центр ВЦИОМ по заказу Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) провел опрос о современных трендах в бронировании путешествий по России. Результаты показали, что 84% внутренних туристов предпочитают организовывать свои поездки самостоятельно, без помощи турагентов. Из них 63% используют онлайн-сервисы туристических агрегаторов для бронирования билетов и жилья, тогда как 21% обращается напрямую к отелям или авиакомпаниям. Лишь 11% респондентов выбирают турагентов, а 3% отдают предпочтение авторским турам.
Отметим важный поколенческий аспект: с возрастом возрастает число тех, кто выбирает самостоятельное бронирование. Среди молодых путешественников 18-24 лет 78% бронируют через агрегаторы, в возрастной группе 25-34 лет — 70%, а для 35-59 лет этот показатель составляет около 60%. Даже среди старших туристов старше 60 лет 56% предпочитают цифровые методы планирования.
Кроме того, внимание заслуживает низкая популярность туроператоров среди молодежи: лишь 5% в категории 18-24 лет и 7% в 25-34 лет обращаются к их услугам, в то время как среди более старших групп этот показатель достигает 12-13%.
Таким образом, тренд на самостоятельные поездки становится ключевым аспектом внутреннего туризма, что способствует реализации национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства». В этом контексте, онлайн-агрегаторы выступают важными драйверами роста благодаря предложению удобства и гибкости при планировании маршрутов.
Российские туристы все больше предпочитают самостоятельные путешествия, которые обеспечивают индивидуальность маршрута и свободу выбора. В результате, традиционные туроператоры теряют популярность, а авторские турпродукты остаются редким решением на рынке.
При возникновении проблем во время поездки, таких как задержки рейсов или неудачные номера, 76% путешественников предпочитают решать их напрямую, обходя туроператоров. Даже среди молодежи, активно использующей онлайн-платформы, первоочередное значение имеет связь с отелями и авиакомпаниями.
На этапе бронирования, в случае возникновения ошибок или отсутствия подтверждений, 78% туристов обращаются в службы поддержки агрегаторов. В то время как менее 50% пользователей делают это через отели или перевозчиков.
Важным аспектом для пользователей цифровых платформ является не только возможность удобного бронирования, но и наличие поддержки в сложных ситуациях, таких как отмены или технические сбои. Туристы ценят получение достоверной информации и отзывы, а также возможность получения альтернативных предложений в случае изменений.
При этом наличие всех необходимых деталей поездки в одном месте также играет значительную роль. Таким образом, современные путешественники ищут не просто платформу для бронирования, а надежного помощника, который обеспечит стабильную поддержку и идеальное выполнение условий.
По данным исследования, 87% путешественников предпочитают решать проблемы на месте, обращаясь к персоналу отеля, вместо того чтобы использовать онлайн-поддержку (18%), мессенджеры (22%) или социальные сети (6%). Даже молодые люди в возрасте 18-24 лет, активные в цифровом пространстве, часто выбирают традиционные способы взаимодействия. Это может объясняться опытом самостоятельных поездок и финансовыми ограничениями.
Согласно статистике, 49% россиян, планирующих поездки онлайн, использовали туристические платформы 2-4 раза за последние пять лет, а 35% - пять и более раз. Наибольшее количество бронирований делают люди в возрасте 25-44 лет (41% из них бронировали более пяти раз).
Несмотря на то что у молодежи активность в использовании онлайн-сервисов ниже, и их опыт не так велик, более 50% людей старше 60 лет также обращались к цифровым платформам минимум дважды. Это подтверждает, что онлайн-бронирование становится привычным явлением даже для старшего поколения.
Платформы, такие как «Aviasales», «Яндекс Путешествия», «Ostrovok.ru», «Tutu.ru», предлагают возможность спланировать всю поездку, включая билеты, жилье, трансфер и экскурсии, в одном месте. В случае возникновения проблем во время пребывания, например, если в гостиничном номере не чистое белье или не функционирует кондиционер, путешественники чаще всего обращаются к персоналу отеля для немедленного решения проблемы.
