Исследование, проведенное международным агентством мобильного маркетинга Mobisharks, показало ключевые тренды и барьеры на российском рынке e-travel к 2025 году. Согласно данным, после нестабильного периода 2020-2022 годов, сегмент e-travel демонстрирует значительный рост, достигая в 2023 году 75 миллионов внутренних туристов, что на 16,5% больше, чем в прошлом году.
Более 70% россиян предпочитают самостоятельно планировать свои поездки, что увеличивает интерес к приложениям для бронирования билетов и проживания. Ситуация на рынке была изменена из-за геополитических факторов и санкций, приведших к уходу таких иностранных сервисов, как «Booking.com» и «Airbnb». Это открывает новые возможности для российских компаний, которые активно развивают собственные платформы для путешественников.
В первом полугодии 2024 года наблюдается впечатляющий рост: прирост установок составил 168%, а активных пользователей приложений - 57% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года.
На российском рынке e-travel по-прежнему лидируют такие компании, как «Авиасейлс», «Яндекс Путешествия», «Туту.ру», РЖД и «OneTwoTrip». Особо выделяются «Яндекс Путешествия», которые успешно расширяют свои услуги и интеграции, а также «Ostrovok.ru» и «Суточно.ру», которые укрепляют позиции в бронировании жилья.
Данные по установкам приложений свидетельствуют о стабилизации интереса к цифровым сервисам и дальнейшем росте спроса на них, что подтверждает возвращение интереса к планированию и реализации поездок.
Современные пользователи предъявляют высокие требования к интерфейсу приложений, скорости загрузки и удобству платежных систем. Это заставляет компании вкладываться в улучшения технологий и персонализацию своих предложений.
Важным аспектом репутации приложений являются отзывы, они существенно влияют на решение о загрузке. В сегменте e-travel в App Store наблюдается высокая доля негативных отзывов, которая составляет 63,6% у многих игроков. В то же время, на платформе Google Play позитивные отзывы у значительного числа приложений преобладают.
Анализ мнений пользователей показывает, что чаще всего они отмечают такие положительные качества, как удобный интерфейс, быстрое бронирование и прозрачные условия. Однако основными запросами аудитории остаются простота в использовании и ясность условий.
В то же время пользователи активно жалуются на ненадежность финансовых сервисов, включая сбои в оплате, задержки с возвратом средств и невыполнение обязательств со стороны сотрудников. Это подрывает доверие как к самим приложениям, так и к брендам, что создает репутационные риски, требующие решения через ASO и оптимизацию внутренних бизнес-процессов.
Несмотря на позитивные тренды, отрасль сталкивается с серьезными вызовами, такими как технические проблемы, которые приводят к сбоям в бронировании и оплате, а также трудностям с возвратом средств, подрывающим доверие пользователей.
Финансовые ограничения, вызванные ростом цен на авиабилеты и снижением покупательской способности, также ставят перед компаниями новые задачи. Увеличение конкуренции среди отечественных игроков требует от них внедрения инноваций и значительных маркетинговых инвестиций.
Перспективы внутреннего туризма остаются положительными благодаря улучшению инфраструктуры и популяризации новых направлений. Ожидается рост этого сектора, что станет возможным благодаря инвестициям в цифровизацию и внедрению технологий искусственного интеллекта. Эти изменения направлены на улучшение пользовательского опыта и усиление позиций компаний на рынке.
В исследовании рассматриваются два ключевых направления: приложения для покупки билетов и бронирования жилья, разделение которых вызвано различиями в их функционале. Анкета охватывает 11 основных игроков: «Авиасейлс», «Яндекс Авиабилеты», «Яндекс Путешествия», «Туту.ру», РЖД, «ЖД билеты онлайн», OneTwoTrip, «Купибилет», Ostrovok.ru, «Суточно.ру», S7 и Gate7, приложение от S7 Airlines. Выбор компаний основан на их значительных показателях в мобильном маркетинге, включая количество установок и активных пользователей (MAU), данные о которых были собраны через платформу Sensor Tower.
Данные включают метрики установок, активных пользователей и коэффициент удержания. Важно отметить, что в связи с новыми трендами, расходы на рекламу в социальных сетях, таких как Facebook и Instagram, выросли на 50%.
