Московский городской суд удовлетворил иск туристов к туроператору по поводу отмененного в 2022 году тура. Поездка не состоялась из-за введенных санкций, и туристы не получили свои деньги в добровольном порядке. В 2023 году они решили обратиться в суд и в итоге отсудили стоимость поездки, которая составила около 1 миллиона рублей.
Однако туроператор избежал штрафа, так как туристы подали претензию не туроператору, а турагенту, у которого был приобретён туристический продукт. После нескольких судебных заседаний было вынесено решение, согласно которому туроператор обязан выплатить 50% от суммы, но штраф ему не назначили.
Юрист Игорь Косицын отметил, что согласно Постановлению Пленума Верховного суда № 17, для взыскания штрафа по закону о защите прав потребителей претензия не требуется. Даже если она была отправлена, не имеет значения, кому она адресована – турагенту или туроператору. Справедливость восторжествовала лишь после трех судебных инстанций.
Руководитель компании «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин добавил, что понятие справедливости различается для различных сторон. Туроператоры были вынуждены возвращать деньги за отменённые туры в 2022 году, хотя они не были виноваты в введении санкций. Эта же проблема наблюдалась в начале пандемии, когда было отменено множество поездок.
В этих ситуациях у туроператоров была значительная часть средств заблокирована у зарубежных партнеров. Для туристов «справедливо» кажется, что туроператоры должны возвращать средства, несмотря на наличие масса расходов и убытков, тогда как для туроператоров «справедливо» было бы удерживать эти средства, учитывая их убытки, или как можно дольше затягивать процесс.
А для суда «справедливость» определяется его толкованием закона и тем, как представляют свои интересы юристы. Иногда суд может присудить штраф, а иногда и отклонить иск.
В начале 2022 года правительство России выделило 10 миллиардов рублей туристическим операторам на вывозные рейсы, однако, по словам вице-премьера Дмитрия Чернышенко, затраты участников рынка оказались гораздо больше. В мае сумма поддержки была пересмотрена, и Ростуризм получил только 6 миллиардов рублей.
В декабре 2022 года было подписано соглашение о компенсации с 26 туроператорами на сумму 2,1 миллиарда рублей. Таким образом, многие операторы не получили компенсацию. Не так давно также сообщалось, что один турист попытался дважды обмануть суд и получить деньги от туроператора за отменённый тур в Объединенные Арабские Эмираты.
