Многие россияне, ставшие жертвами телефонного мошенничества, склонны обвинять банки и их работников в утечке личных данных и невнимательности.
В пресс-центре РИА Новости Крым в Симферополе вице-президент одного из крупных банков в Крыму Валентина Радзивил обсудила, должны ли банковские сотрудники нести ответственность за потерю средств клиентов.
Она отметила, что в схемах дистанционного обмана часто участвуют сотрудники банков или курьеры. Эти третьи лица могут как содействовать мошенникам, так и предотвращать кражу денег у граждан.
Радзивил выразила мнение, что введение ответственности для сотрудников банков могло бы улучшить ситуацию, однако речь не идет о штрафах или уголовных наказаниях.
Вместо этого в Общественной палате Крыма предлагают разработать механизмы поощрения банковских работников, которые успешно предотвращают мошенничество.
«Мы считаем, что если кассир предотвратил мошенничество, его следует поощрить. Социальное признание и простая грамота могут существенно повысить мотивацию работников и резонировать с доверием клиентов»,— пояснила она.
Это может способствовать созданию более безопасной финансовой среды для населения.
В банках Крыма усиливают психологическую работу с персоналом, чтобы предотвратить мошенничество и повысить уровень обслуживания клиентов.
Валентина Радзивил отмечает, что менеджеры и администраторы должны уделять внимание психоэмоциональному состоянию клиентов, так как это может помочь выявить потенциальные угрозы.
Однако помимо человеческого аспекта, в банковской системе также существуют технические проблемы, требующие незамедлительной реакции.
Ярким примером такого мошенничества стал случай, произошедший в начале прошлого месяца, когда местная жительница передала злоумышленникам около 7,4 миллиона рублей, полагая, что помогает предотвратить чужую рискованную ситуацию.
Этот инцидент вызвал бурные обсуждения в социальных сетях, где пользователи затрагивали вопрос о том, как мошенники узнают о наличии средств у людей и подозревали возможную связь с банковскими работниками, которые могли предоставить необходимую информацию.
Юрист Сергей Хаустов также высказывал мнение, что российские банки могут быть косвенно заинтересованы в преступлениях мошенников.
Эксперты, опрошенные ForPost, хотя и не согласны с данной точкой зрения, признают, что в системе есть уязвимости.
Валентина Радзивил также подчеркивает, что существует старая проблема утечки персональных данных, возникшая во время внедрения новых информационных систем.
Изначально предполагалось, что это улучшит скорость обслуживания и обмена информацией с налоговыми органами, но привело к созданию лазеек для злоумышленников.
Хотя эти недостатки исправлены, последствия все еще ощущаются.
В последние годы в Крыму стало актуальным дропперство, то есть передача банковских карт третьим лицам, что вызывает тревогу как у финансовых учреждений, так и у правоохранительных органов.
Подобные схемы часто затрагивают подростков и студентов, что поднимает вопрос о защите уязвимых групп населения от мошеннических действий.
Не так давно ForPost подробно анализировал, почему несовершеннолетние становятся жертвами таких преступлений, что подчеркивает важность повышения уровня финансовой грамотности и осторожности среди молодежи.
