Законодательство позволяет операторам связи ограничивать свои услуги в условиях угрозы национальной безопасности, что регулируется законами в сфере антитеррористической деятельности. По словам юриста Зарины Саба, такие меры могут включать отключение связи в праздничные моменты, что оправдано с точки зрения безопасности.
Потребители, в свою очередь, имеют право на компенсацию в случае, если услуги предоставляются не в полном объеме. Согласно статье 29 закона о защите прав потребителей, они могут требовать возмещения, однако это правило не применяется в ситуациях, вызванных чрезвычайными обстоятельствами, такими как меры безопасности. Это снижает шансы на успешные иски против операторов.
Несмотря на отсутствие юридической обязательности компенсировать убытки, операторы могут проявить добросовестность, предложив клиентам бонусы или скидки, что поможет укрепить доверие и лояльность.
Также важно, чтобы операторы заранее информировали пользователей об ожидаемых перебоях связи. Саба подчеркивает, что хотя юридически операторы не обязаны компенсировать неудобства из-за ограничений, проявление добросовестности в виде предложений бонусов может быть разумным шагом для поддержания отношений с клиентами.
