В России планируется легализовать невозвратные тарифы для гостиниц, что уже практикуется, но не отразилось на ценах. Инициатива направлена на прояснение правил для отельеров, которые готовы предлагать сниженные цены на такие бронирования.
Корреспондент «Известий» Александр Тарасенко исследует детали этой темы. Путешественник Тимур Джураев делится опытом: из-за болезней или непредвиденных ситуаций он сталкивался с проблемой невозвратных тарифов.
Он вспоминает, как забронировал гостиницу и купил билеты, но из-за COVID-19 не смог воспользоваться своим номером. Авиакомпания вернула деньги, а отель – нет. По его словам, хотя он мог обратиться в суд, трудности с доказательством убытков для гостиницы делают процесс сложным.
Юрист Олеся Заягина подтверждает, что даже при наличии невозвратного тарифа, отелю будет трудно доказать свои расходы на конкретного клиента, поскольку затраты на питание, уборку и прочее остаются ненадежными.
В итоге гостиница может получить лишь оплату за одну ночь проживания, если клиент откажется от брони.
В России отельеры обратятся в Министерство экономического развития с инициативой о введении гарантийных условий бронирования номеров, аналогичных невозвратным тарифам в авиа- и железнодорожных перевозках.
Как утверждает Алена Енова, глава Лиги малых отелей по Северо-Западному федеральному округу, это должно помочь снизить убытки и ввести штрафные санкции. В результате отельеры планируют предложить более привлекательные цены на проживание в популярных туристических регионах, таких как Краснодарский край, Москва, Санкт-Петербург, Алтай и Камчатка.
Например, четырехзвездочный отель в центре Санкт-Петербурга предлагает забронировать номер люкс только при условии предоплаты. В этом случае, если клиент не сможет отменить бронирование вовремя, ему придется заплатить штраф в размере одной суточной стоимости номера — 20 тысяч рублей, если учитывать высокий туристический сезон. Если бронирование производится на неделю, общая сумма составит 140 тысяч рублей, и клиент может потерять только 20 тысяч рублей залога.
В то же время, невозвратный тариф на тот же номер обойдется в 98 тысяч рублей, но клиент рискует потерять всю сумму при нарушении условий действия тарифа. По словам Юрия Барзыкина, вице-президента Российского союза туриндустрии, существует множество клиентов, которые готовы подписаться на удобные и выгодные условия, следовательно, это не станет поводом для недобросовестной наживы со стороны отелей.
Тем не менее, новый закон требует доработки, поскольку остаются неясными ситуации с несоответствием условий проживания заявленным информации на сайте и возможностью отельеров произвольно устанавливать невозвратные тарифы на все свои услуги. Ожидается, что законопроект будет внесен в Госдуму и рассмотрен в весеннюю сессию, а при его принятии новые правила вступят в силу во второй половине 2025 года.
