Несмотря на то что билет приобретён по невозвратному тарифу, в некоторых ситуациях вернуть деньги всё же возможно, как пояснила Мария Яковлева, директор Юридической группы «Яковлев и Партнеры», в интервью агентству «Прайм». Закон защищает права пассажиров, устанавливая гарантии, которые не зависят от тарифных условий.
Основные нормативные акты, регулирующие возврат билетов, включают Правила перевозок пассажиров и багажа, Правила воздушных перевозок, а также статью 108 Воздушного кодекса РФ и Закон «О защите прав потребителей».
Вернуть стоимость невозвратного билета можно при наличии уважительных причин, таких как болезнь пассажира или его близких. Примером этого служит ситуация во время пандемии, когда многие клиенты обращались за возвратом денег за билеты из-за болезни или на карантине.
Для возврата необходимо предоставить медицинские справки, подтверждающие невозможность совершения поездки. Также это правило распространяется на случаи смерти родственника: требуется приложить копию свидетельства о смерти и документы, подтверждающие родство.
Согласно пункту 227 Правил воздушных перевозок и указанной статье Воздушного кодекса, при наличии уважительных обстоятельств возврат денег осуществляется в полном объёме, за вычетом фактически понесённых расходов.
Если поездка отменена по вине перевозчика, включая случаи, когда рейс задержан, изменено расписание или класс обслуживания, пассажиры имеют право на полный возврат стоимости билета. Это правило распространяется даже на невозвратные тарифы. Данная ситуация регулируется статьей 108 Воздушного кодекса РФ и пунктом 99 Правил перевозок на железнодорожном транспорте.
Возврат возможен также в случае форс-мажора, например, при стихийных бедствиях, закрытии границ или введении чрезвычайного положения. Хотя эти случаи не перечислены непосредственно в правилах, их защита основана на статье 401 Гражданского кодекса РФ, которая освобождает сторону от ответственности в условиях непредвиденных обстоятельств.
Важно понимать, что простое желание отказаться от поездки не является достаточной причиной для возврата средств за невозвратный билет. Закон не требует от перевозчика возмещения средств в случаях, когда отмена поездки произошла по инициативе пассажира без уважительной причины, поясняет эксперт.
Существуют также нюансы получения возврата: если пассажир заранее оформляет его, за определенное время до отправления, то перевозчик может вернуть часть стоимости в виде сборов и налогов, однако стоимость самого билета может и не быть возвращена. Эти условия устанавливаются внутренними правилами перевозчика и согласуются с законодательством.
Таким образом, несмотря на ограничения невозвратных билетов, закон защищает интересы пассажиров в экстренных и объективных условиях.
Мария Яковлева, директор Юридической группы «Яковлев и Партнеры», подчеркнула важность сбора необходимых документов и своевременной подачи заявления на возврат стоимости билета, даже если он был приобретен по невозвратному тарифу. Закон предоставляет пассажирам определенные гарантии, которые действуют независимо от условий тарифа.
Основными нормативными актами, регулирующими данный процесс, являются Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, Правила воздушных перевозок и статья 108 Воздушного кодекса РФ, а также Закон «О защите прав потребителей».
Важно отметить, что возврат суммы за невозвратный билет может быть осуществлен в ряде случаев, например, при болезни пассажира или близких родственников. Это правило стало особенно актуальным во время пандемии, когда многие люди заболевали и не могли осуществить запланированные поездки. Для возврата необходимы медицинские документы, подтверждающие невозможность поездки.
Также, возврат возможен в случае смерти близкого родственника. В этом случае необходимо приложить к заявлению копию свидетельства о смерти и документы, подтверждающие родство. Согласно пункту 227 Правил воздушных перевозок и статье 108 Воздушного кодекса, возврат осуществляется в полном объеме при наличии уважительных причин, за вычетом фактически понесенных расходов.
Таким образом, пассажиры могут рассчитывать на защиту своих прав даже в случае покупки невозвратного билета.
Если поездка была отменена или задержана по вине перевозчика — будь то отмена рейса, значительная задержка или изменения в расписании и классе обслуживания — пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, включая билеты невозвратной категории. Это предусмотрено статьей 108 Воздушного кодекса РФ и пунктом 99 Правил перевозок на железнодорожном транспорте.
Кроме того, возврат возможен также в случае форс-мажора, как, например, стихийные бедствия или закрытие границ. Эти ситуации, хотя и не перечислены в правилах, охватываются статьей 401 Гражданского кодекса РФ, которая освобождает ответственного от обязательств в случае непредвиденных обстоятельств.
Тем не менее стоит помнить, что простое желание отменить поездку не является достаточным основанием для возврата средств за билет с невозвратным тарифом. Закон не обязывает перевозчика возвращать деньги, если отказ от поездки инициирован пассажиром без уважительной причины.
Существуют и другие важные моменты: если возврат оформляется заранее, например, за сутки до отправления, перевозчик может вернуть часть суммы в виде налогов и сборов, даже если стоимость самого билета невозвратна. Это регулируется внутренними правилами компании и допускается законодательством.
В результате, несмотря на ограничения невозвратных билетов, закон защищает права пассажиров в экстренных ситуациях. Главное — вовремя собрать необходимые документы и подать заявление на возврат, учитывая сроки, установленные транспортной компанией.
