Согласно информации Роспотребнадзора, на протяжении последних двух лет россияне все чаще сталкиваются с проблемами в сфере интернет-торговли. Одной из актуальных задач становится регулирование работы маркетплейсов с целью их функционирования в рамках закона. За последние десять лет, благодаря участию представителей ведомства, гражданам было возвращено более 15 миллиардов рублей через суды, из которых свыше 4,2 миллиарда было возвращено в 2024 году.
В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который празднуется 15 марта, «Парламентская газета» исследует, каким образом можно улучшить ситуацию в данной области.
Темою Всемирного дня в 2025 году станет «Справедливый переход к устойчивому образу жизни», что подразумевает призыв к более осознанному и ответственному потреблению с акцентом на разумный минимализм. Закон «О защите прав потребителей», принятый в 1992 году, регулярно обновляется, однако многие аспекты защиты прав потребителей остаются нерегулированными или частично охваченными.
Это подтверждают обращения, которые в 2024 году составили 420 тысяч, включая растущее количество жалоб по дистанционным продажам. Эксперты указывают на снижение надзора и желание недобросовестных продавцов воспользоваться различными правовыми лазейками. Виктор Зобнев, член Совета Федерации, отметил увеличение числа цифровых сервисов, которые выделяются в отдельный сегмент потребительского рынка, что требует дальнейшего совершенствования законодательства.
Маркетплейсы значительно изменили нашу жизнь, занимая более 80% рынка. В связи с этим возникла необходимость в обеспечении защиты прав потребителей, как в отношениях с продавцами, так и с самими онлайн-площадками.
В конце декабря 2024 года Госдума приняла новый закон, который требует от маркетплейсов подтверждения качества товаров. С 1 сентября 2026 года продавцы будут обязаны добавлять ссылки на сертификаты качества в описания своих товаров. Однако существует проблема с проникновением нелегальных продавцов и товаров на эти платформы.
По словам сенатора Зобнева, важно обеспечить равную степень защиты прав потребителей при покупках на маркетплейсах и минимизировать риски, связанные с незаконной продукцией. Также стоит отметить, что проблема требует более широкого подхода: товары могут продаваться не только через маркетплейсы, но и через социальные сети и другие интернет-ресурсы.
Поэтому на данный момент ожидается внесение законопроекта о платформенной экономике, который будет расширять ответственность цифровых платформ перед покупателями. В частности, предусмотрены механизмы подачи требований к продавцам, право на возврат товаров и получение компенсаций через цифровые площадки, а также меры по контролю легальности продавцов и товаров. Это должно улучшить ситуацию и создать более безопасное пространство для онлайн-покупок.
Сопредседатель Союза потребителей России Петр Шелищ отметил важную проблему: в последние годы наблюдается тенденция, когда интересы предпринимателей ставятся выше прав потребителей.
Это связано с распространением мифа о потребителях-экстремистах, особенно в сфере жилищного строительства, где застройщики значительно снизили свою ответственность за нарушение сроков и качества работ.
Справедливые претензии потребителей стали восприниматься как проявление экстремизма.
Спикеры обсудили «Единые правила защиты прав потребителей Союзного государства», которые были закреплены в декрете от 6 декабря 2024 года.
Эти правила создают правовые основы для сближения законодательств России и Белоруссии, обеспечивая равные права граждан на территории обоих государств.
Граждане могут обращаться в уполномоченные органы и суды на одинаковых условиях.
Данный документ является актом прямого действия и требует пересмотра национального законодательства для его соответствия.
