Согласно прогнозам аналитиков ВТБ, к 2027 году нейросетевые алгоритмы будут в режиме реального времени преобразовывать каждую третью онлайн-встречу в текст. Более 95% всех онлайн-совещаний с участием более трех человек также будут автоматически трансформироваться в текстовый формат.
Эксперты банка оценили, что использование искусственного интеллекта для расшифровки речи позволит компании, где работает 10 тыс. человек, экономить около 7,5 тыс. человеко-часов ежегодно. Заместитель президента и председатель правления банка Вадим Кулик отметил, что в настоящее время лишь около 1% онлайн-конференций трансформируются в текст в реальном времени и до 10% в режиме записи. По его словам, более 20 млн пользователей видеоконференцсвязи (ВКС) в России, из которых лишь примерно 1% регулярно используют функцию преобразования речи в текст.
Однако к 2027 году ожидается увеличение этого показателя до 10% всех пользователей сервисов видеоконференций, а возможно и до 20%, при развитии цифровых ассистентов. ВТБ активно внедряет технологии искусственного интеллекта в свои клиентские и внутренние сервисы. Компания видит большой потенциал в использовании ИИ в цифровых ассистентах и голосовых помощниках, и поэтому уделяет особое внимание развитию этого направления в рамках своей стратегии на 2026 год.
Начиная с 2022 года, в ВТБ действует внутренняя платформа безопасных и унифицированных коммуникаций, созданная с использованием отечественной UC-платформы DION. Одним из ключевых элементов платформы является видеохостинг «DION Видео», который включает в себя инструмент преобразования речи в текст (speech-to-text), позволяющий автоматически переводить высказывания участников видеоконференций в письменный формат. Сервис постоянно совершенствуется, в частности, в настоящее время внедряется функция саммаризации, краткого изложения ключевых моментов встречи.
В планах IT-специалистов департамента анализа данных и моделирования ВТБ есть создание функции автопротоколирования после проведения онлайн-совещаний, когда нейросети генерируют список задач на основе обсужденного. Представители ВТБ рассказали о результатах внедрения технологий ИИ в банковское дело и других новшествах на Стратегической неделе, которая прошла с 26 февраля по 1 марта. На этом мероприятии были оглашены ключевые принципы деятельности банка и его стратегия на период с 2024 по 2026 год в области развития среднего и малого бизнеса, розничного банкирства, технологий и корпоративно-инвестиционного бизнеса.