Платформа Admin24 предлагает своим пользователям интересные обновления, связанные с автоматизацией обслуживания клиентов. Одним из самых значительных нововведений стало появление нового функционала - дашбордов, которые дают возможность в реальном времени отслеживать актуальные данные по статусу заявок. Теперь пользователи могут видеть информацию о непринятых, находящихся в обработке, просроченных и отложенных заявках, что позволяет оперативно реагировать на любые изменения и принимать меры относительно задержек. Эта функция особенно полезна для организаций, где важно поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Кроме того, разработчики внедрили возможность добавления комментариев при переводе заявок в статус «Отложена», что значительно улучшает коммуникацию между клиентами и специалистами. Теперь при таком переводе обязательно необходимо указать причину, благодаря чему можно лучше понимать, по каким причинам заявки остаются без ответа.
Еще одной из новинок является возможность прикрепления нескольких форм к ботам в таких мессенджерах, как Telegram, VK и OK. Эта функция расширяет возможности взаимодействия клиентов с сервисом, позволив пользователям удобно заполнять формы и отправлять заявки. Количество прикрепляемых форм ограничено лимитами лицензии, что позволяет компании оптимизировать рабочие процессы, не перегружая платформу лишними данными.
Среди других улучшений – новые возможности, появившиеся в личном кабинете клиентов. Теперь они могут подтверждать выполнение или переоткрытие заявки, а также получать автоматические уведомления о новых запросах, поступивших после окончания рабочего дня. Это облегчит нагрузку на сотрудников, ведь теперь система берет на себя часть функций, связанных с уведомлением клиентской базы.
Анализ и отчетность также стали более доступными благодаря функции перехода между цифрами расхода и страницами отчетов. Пользователи могут в реальном времени отслеживать не только статус заявок, но и аналитику по затратам, что, конечно же, для многих компаний является важным аспектом ведения бизнеса.
Также нововведения коснулись функционала API, который расширил свои возможности. Теперь пользователи могут подписываться на различные события, такие как создание, обновление или удаление заявок, а также обновление комментариев. Это позволяет разработчикам интегрировать Admin24 в свои приложения более эффективно и получать актуальную информацию об изменениях в системе в реальном времени.
Вводится также возможность запроса списка доступных мессенджеров (в частности, Telegram) и получения информации о статусах заявок через API, что помогает пользователям лучше управлять своим окружением и клиентским потоком.
Платформа Admin24 – Service Desk позиционирует себя как система для автоматизации поддержки клиентов, позволяющая эффективно обрабатывать обращения через различные каналы связи, включая электронную почту, социальные сети, мессенджеры и чат-боты. Также важно отметить, что Admin24 имеет настроенные параметры SLA и удобную систему аналитики, что делает ее совместимой с популярными инструментами, такими как Битрикс24, предоставляя компании гибкие решения для повышения качества обслуживания клиентов.