МТС меняет свою биллинговую систему впервые за 20 лет, как сообщает журнал Forbes. Новая биллинговая система, названная Telecom Platform, была разработана компанией самостоятельно, и МТС планирует постепенно внедрить ее для всех своих абонентов в течение ближайших трех лет. Компания не раскрывает суммы инвестиций в Telecom Platform, однако по некоторым оценкам можно предположить, что затраты могут достигать миллиардов рублей.
Telecom Platform представляет собой не просто биллинговую систему оператора, а скорее экосистему, аналогичную таким платформам как «Яндекс» или «Сбербанк». МТС заменяет свою текущую биллинговую систему Foris, которую оператор использовал более 20 лет. Планы компании включают перевод 30% абонентов на Telecom Platform в течение года, и полное переключение всех клиентов в течение трех лет. Общее число абонентов МТС к концу 2023 года составляет 81,1 миллионов мобильных абонентов.
Биллинговая система является автоматизированной системой расчетов, которая включает в себя создание счетов, стандартизацию процессов оплаты и приема платежей, а также финансовый мониторинг, управление рисками и детальную аналитику. Telecom Platform, в отличие от монолитной системы Foris, построена на микросервисной архитектуре, в которой программное обеспечение разбито на небольшие автономные компоненты. Это позволяет улучшить гибкость и масштабируемость системы, делая ее более готовой к изменениям и новым функциям.
Руководитель направления технологического развития МТС Назар Гельдыев отмечает, что новая биллинговая система Telecom Platform отличается от Foris тем, что она не завязана на номер телефона и предоставляет более современные возможности и функционал для учета услуг и платежей.
Один из представителей компании МТС поделился информацией о том, что Telecom Platform сможет использовать различные данные в качестве единого идентификатора, такие как паспортные данные, номер контракта фиксированной связи или даже телефонный номер другого оператора.
Планы МТС по внедрению новой биллинговой системы включают распространение ее на все сервисы экосистемы компании. Первоначально новая система будет внедрена в кинотеатре Kion, сервисе книг «Строки», «МТС Музыки» и МТС Банке.
С ее помощью МТС сможет запускать услуги конвертации одних услуг экосистемы в другие, например, обмен неиспользованного трафика за поездки с помощью «Юрент» или контентом в Kion.
Назар Гельдыев отметил, что в настоящее время средством платежа является абонентский счет, к которому привязаны все остальные сервисы. Новая биллинговая система позволит использовать привязанную банковскую карту для оплаты всех услуг экосистемы, включая мобильную связь.
Это означает, что абоненту будет удобно оплачивать услуги, необходимо будет лишь иметь деньги на банковской карте, не приходится каждый месяц вносить средства на абонентский счет.
По мнению МТС, Telecom Platform сможет значительно ускорить вывод новых продуктов на рынок, сократив время до 75% к 2025 году.
Стоимость биллинговой системы на масштабах МТС оценивается примерно в $350-400 млн, считает генеральный директор ComNews Group Леонид Коник. Он приводит контракт Veon по замене биллинговых систем Amdocs на решения Ericsson во всех странах присутствия компании.
Общая сумма этого контракта, подписанного в 2017 году, составила $1 млрд, при этом компании группы Veon обслуживали 200 млн абонентов (25% из них — в России).
Однако, сэкономить от 30% до 60% от стоимости создания системы можно, если заняться этим самостоятельно, утверждает Коник.
Превращение МТС из оператора связи в цифровую экосистему требует нового подхода к тарификации и сбору платежей, что подразумевает необходимость в новой биллинговой системе, считает специалист.
Но риски при разработке такого продукта с нуля велики, продолжает он.
Биллинговая система относится к категории высоконагруженных систем, для создания которых требуется значительный опыт.
Даже мелкие неполадки могут привести к недоступности услуг или ошибочным списаниям, что может подорвать доверие абонентов.
МТС уже сталкивалась с подобной проблемой в прошлом, в период с 2004 по 2005 год, когда происходил переход с биллинговой системы российской компании CBOSS на Foris от чешской STROM Telecom.
В то время компанию волновали проблемы с неправомерными списаниями с абонентских счетов, и негативный образ «МТС ворует» преследовал компанию несколько лет, вспоминает Коник.
По мнению аналитика Алексея Бойко из профильного Telegram-канала abloud62, смена биллинговой системы не должна оказывать негативное влияние на абонентов, если новый продукт запускается взрослым.
Переход к микросервисной архитектуре позволит оператору более гибко тарифицировать услуги, что положительно скажется на доходах.
Обычно старая и новая биллинговые платформы работают параллельно в течение некоторого времени.
Хотя риск сбоев в новой платформе выше, чем в предыдущей, Бойко не ожидает серьезных проблем.
Кроме того, микросервисная платформа в целом более надежна, чем монолитная, и если сбои и происходят, то они имеют локальный характер, считает аналитик.
Интеграция IT-систем сотового оператора с системами банка открывает широкие возможности для создания единого процесса взаимодействия с каждым клиентом. По мнению IT-архитектора Григория Гашникова из компании «Рексофт Консалтинг», это позволит клиентам получать услуги и производить оплату без перерывов и сложностей. Он отмечает, что совместный каталог услуг с МТС-Банком позволит улучшить программы лояльности, объединяя различные события, инициированные клиентом (покупки, звонки, местоположение) в набор данных, который может быть применен для предиктивного анализа и кросс-продаж.
Тенденция перехода разработчиков биллинговых систем и систем поддержки операций от монолитных продуктов к гибким и модульным платформам обоснована. Эксперты отмечают, что такие платформы способны отслеживать цифровые сервисы на протяжении всего их жизненного цикла. «Amdocs, NetCracker, Oracle, Comarch и другие компании следуют этому пути», — отмечает Леонид Коник.
По его словам, многие телекоммуникационные компании в мире выбирают продукты у независимых разработчиков. В России же мобильные операторы предпочитают использовать биллинг, созданный аффилированными структурами. Архитектура биллинга становится ключевой проблемой для запуска новых услуг операторами, утверждает генеральный директор «Комфортел» Дмитрий Петров.
По его мнению, запуск любой новой услуги требует значительной доработки биллинговой системы, и если разработчик программного обеспечения находится за пределами компании, этот процесс может затянуться и обойтись дорого.
Петров отмечает, что разработка нового программного обеспечения может стоить компании десятки или даже сотни миллионов долларов, что в пересчете на рубли составляет миллиарды. Он подчеркивает, что когда компания сама занимается созданием программного обеспечения, процесс его доработки происходит намного быстрее.
Современный рынок требует от компаний быть ориентированными на клиентов и иметь гибкий подход к разработке софта. Российские операторы связи из «большой четверки» в последние годы перешли от использования приобретенных у внешних компаний решений для биллинга к разработке собственных систем.
К примеру, компания «Вымпелком» приобрела права на исходный код ядра биллинговой системы у американо-израильской компании Amdocs. Они уже успешно интегрировали эту систему в свою общую IT-инфраструктуру, адаптировав под свои нужды.
Компания Tele2 также приняла стратегическое решение выкупить биллинговую систему, став ее полноправным владельцем после покупки 100% акций у разработчика НПФ «Беркут».
Еще один оператор, «Мегафон», в 2022 году выкупил компанию «Нэксайн», которая являлась их долгосрочным партнером и поставщиком биллинговых решений под брендом Nexign. Все эти шаги свидетельствуют о стремлении операторов к большей автономии и контролю над своими бизнес-процессами, а также к созданию уникальных продуктов и сервисов для своих клиентов.
Этот тренд также отражает общее стремление компаний быть более гибкими и адаптивными на рынке, который постоянно меняется и требует новых подходов в бизнесе.