В 2024 году МТС определила слово года — «мегабайт». Этот цифровой термин стал наиболее часто упоминаемым в общении со специалистами контакт-центра компании. Выбор слова основывался на анализе анонимных данных речевой аналитики, охватывающих звонки и переписку с пользователями.
В топе популярных телекоммуникационных терминов оказались также «передача данных», «интернет», «роуминг» и «тариф». Среди часто используемых глаголов выделяются «пополнить», «установить», «изменить», «ознакомиться» и «списать». Анализ показывает, что в МТС сервисом года можно считать «Открытый интернет», а среди пожеланий клиентов — отсутствие абонентской платы.
Представители МТС отметили, что выбор слова был вдохновлён мировыми тенденциями, где диджитальные термины играют ключевую роль. «Мегабайт» — единица измерения цифровой информации, знакома большинству пользователей и позволяет им осознать размеры файлов и объемы данных. С ростом потребления цифрового контента и увеличением сетевой активности, компания желает своим клиентам бесконечного интернет-трафика.
В течение 2024 года пользователи провели с экспертами МТС 2,8 миллиона минут, что соответствует 600 тысячам диалогов в чатах. Среди популярных тем общения выделяются контент-услуги, передача данных, а также консультации по рассрочке, тарифам и программам «МТС Бонус» и «МТС Деньги». Это подчеркивает растущий интерес пользователей к новым услугам и важность обсуждения актуальных тем.