Выбор подрядчика для предоставления IT-услуг требует более глубокого анализа, чем выбор материальных товаров, таких как автомобили. Если в случае с автомобилем у вас есть возможность изучить его характеристики, проехать тест-драйв и оценить его качество, то с IT-услугами такая оценка практически невозможна. Это создает трудности при принятии решения о сотрудничестве.
Я, Дмитрий Бессольцев, генеральный директор компании ALP ITSM, хотел бы поделиться ключевыми моментами, на которые стоит обратить внимание при выборе надежного IT-аутсорсера для долгосрочного сотрудничества.
В условиях текущей рыночной ситуации, многие компании ищут новых партнёров, ведь некоторые из прежних подрядчиков покинули рынок. Поэтому вопрос выбора грамотного IT-подрядчика становится особенно актуальным как для российских, так и для международных компаний, функционирующих на российском рынке.
При выборе подрядчика критически важно учитывать системность предлагаемых услуг. Вам следует оценить архитектуру сервисов, которая должна быть четко структурирована, а не представлять собой случайный набор ответов на возникающие запросы. Основные критерии, на которые стоит обратить внимание, включают:
- Наличие четко сформулированного SLA (соглашение об уровне обслуживания), в котором должны быть прописаны конкретные сроки реакции и решения по заявкам.
- Реализация процессов управления регулярными работами, такими как резервное копирование, антивирусная защита и установка обновлений.
Важно, чтобы серьёзный подрядчик следовал методологиям ITIL и ITSM — ведущим библиотекам лучших практик в области управления IT-сервисами. Это поможет вам обеспечить высокое качество обслуживания и надежное сотрудничество.
Стандарты управления инцидентами, проблемами и запросами в IT-аутсорсинге играют ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания. Важно, чтобы аутсорсер не только предоставлял услуги, но и способствовал повышению зрелости заказчика.
Эффективный подрядчик внедряет системный подход к IT-сервисам, вовлекая клиента и обучая его в процессе. Это обеспечивает создание устойчивой системы IT-обслуживания, которая будет функционировать даже после завершения сотрудничества.
При выборе аутсорсера стоит обратить внимание на «Service Level Agreement» (SLA). Он должен быть четким и лаконичным, с конкретными показателями, понятными обеим сторонам. Оцените возможности системы «Service Desk»: все детали управления проблемами и изменениями должны быть прозрачны.
Не менее важным аспектом является квалификация команды аутсорсера и их управление компетенциями. Это можно сравнить с выбором автосервиса: стоит понять, кто именно будет заниматься вашим проектом. Команда должна иметь достаточные навыки и опыт.
Рекомендуется также получить отзывы от текущих клиентов аутсорсера, возможно, даже связаться с ними напрямую для получения дополнительной информации. Такой подход поможет избежать возможных проблем и обеспечить надежное партнерство.
Разница в выборке IT-аутсорсера является критически важной, особенно с учетом того, как сильно могут отличаться предлагаемые услуги. Не следует стесняться запрашивать резюме сотрудников и подтверждения их навыков. У зрелого аутсорсера, как правило, нет ничего, что можно было бы скрывать, и отсутствие предоставленных сертификатов или информации о команде может служить тревожным сигналом, побуждающим искать более открытых партнеров.
Переход от команды из двух человек к четырем может оказаться более сложной задачей, чем увеличение численности персонала со 100 до 102 человек. Поэтому для долгосрочных отношений важно выбирать подрядчика, способного адаптироваться и расти вместе с вашим бизнесом.
Также важно обсудить условия ответственности, делая их юридически и экономически значимыми для подрядчика. Минимальные штрафы не будут служить стимулом для выполнения обязательств, в то время как возможность лишиться всей прибыли по контракту за нарушение условий – это серьезный аргумент. Проверьте юридические документы, такие как договор и SLA, чтобы убедиться в их адекватности.
Выбор IT-аутсорсера может быть непростой задачей, но зная ключевые критерии для оценки, можно найти подходящего партнера. Тщательная проверка всех аспектов поможет выбрать не только компанию, обеспечивающую стабильную работу IT-инфраструктуры, но и стратегического партнера для развития бизнеса. Многие компании обращают внимание на обещания универсального обслуживания и 24/7 поддержки, но важно тщательно изучать детали, чтобы избежать нежелательных сюрпризов за красивыми обещаниями.
Аутсорсинг, несмотря на свои преимущества, порой может привести к серьезным убыткам для бизнеса. Во многих компаниях наблюдается тенденция уменьшения крайностей в управлении IT-командами: одни перестали безоговорочно доверять штатным IT-отделам, другие же не готовы полностью переходить на аутсорсинг.
Этот вопрос актуален для каждого предпринимателя, желающего оптимизировать свой бизнес и сосредоточиться на главных задачах. Делегирование позволяет освободить время для более важных дел, но при этом необходимо правильно выбирать партнера, отвечающего за критически важные процессы.
Так, выбор подрядчика для внедрения ERP-системы, такой как «1С», является стратегическим решением. Некачественная реализация может привести к сбоям в учете, потере данных и увеличению затрат. Для успешного сотрудничества важно заранее оценить профессионализм подрядчика.
Современные информационные технологии уже не являются лишь вспомогательным активом в бизнесе. Внедрение автоматизации на базе «1С» требует не только знания стандартных конфигураций, но и глубокой экспертизы, умения работать с нестандартными задачами.
Итак, при выборе IT-партнера важно обратить внимание на его опыт, репутацию и способность решать сложные задачи. Предприниматели не должны недооценивать риски, связанные с аутсорсингом, и должны подойти к этому выбору осознанно, чтобы защитить свой бизнес от возможных угроз.
