Основательница сети клиник Omny Beauty Clinic, Ирина Шапиро, поделилась своим вдохновляющим опытом создания успешного бизнеса в сфере профессиональной косметологии. Она рассказала, что ее стремление к сохранению и преумножению красоты началось задолго до открытия клиники, когда в детстве она восхищалась своей мамой и мечтала создать место, где каждая женщина будет чувствовать себя уверенно и безопасно.
По ее словам, не найдя идеального места, отвечающего всем высоким стандартам, Ирина приняла решение открыть свою собственную клинику. Именно в Калифорнии, в Лос-Анджелесе, была открыта первая клиника Omny Beauty Clinic. Работа в США помогла Ирине приобрести ценный опыт управления бизнесом и привнести в Россию передовой подход к клиентоориентированности.
Важным уроком, который перенесла Ирина из американского опыта, стало правило, согласно которому клиент всегда прав. Она подчеркнула, что даже в случае спорных ситуаций или проблем с клиентами, главное – быстро и профессионально решить возникающие вопросы, чтобы сохранить доверие и лояльность клиентов.
Ирина убеждена, что вкладываясь в качество обслуживания и удовлетворение потребностей клиентов, бизнес приносит не только прибыль, но и строит долгосрочные отношения, основанные на взаимном доверии и уважении. Этот подход позволил сети Omny Beauty Clinic успешно развиваться и выделяться на рынке профессиональной косметологии в России.
Благодаря искреннему усердию и стремлению к совершенству, Ирина Шапиро создала стабильный и устойчивый бренд, который демонстрирует, что конкуренция и уход ключевых игроков с рынка могут стать стимулом для развития и инноваций, а не препятствием.
Обладая опытом работы в разных странах и культурах, Ирина продолжает воплощать свою мечту в жизнь, делая мир красивее и увереннее для своих клиентов. Уникальный подход, основанный на заботе о каждом клиенте и стремлении к высочайшему качеству услуг, позволяет Omny Beauty Clinic сохранять лидирующие позиции на рынке и продолжать радовать своих клиентов инновационными решениями и персонализированным подходом.
Всегда меня поражал профессионализм российских врачей, особенно наших косметологов и пластических хирургов. Они всегда стараются обнаружить уникальные черты лица или тела клиента и выделить их наилучшим образом. Их подход очень напоминает работу художника, который стремится подчеркнуть индивидуальность модели.
Мы ценим естественную красоту, которую дарит нам природа, и никогда не создаем одинаковые лица, губы или скулы. В моей команде работают профессионалы, чьи ценности и видение совпадают с моими. Я всегда интересуюсь не только их квалификацией, но и опытом работы. Я предпочитаю приглашать специалистов из других клиник, потому что, по моему мнению, только они стремятся к самореализации.
В России очень много талантливых врачей, и я этому рад. Я убежден, что моя компания не могла бы достичь такого успеха, если бы мы не стремились быть лучшими в своей области. Мы постоянно находим новые решения и технологии. За восемь лет работы наших клиник мы достигли значительных результатов, которые признаны как клиентами, так и медицинским сообществом.
Я хочу отметить, что мы используем не только зарубежные методики, но и разработки наших собственных врачей. Многие считают меня тендерсеттером в области аппаратных процедур.
Чем вы это объясняете? — Я всегда готова внедрять новые технологии в свою работу. Например, я первой в Москве привезла технологию LED-терапии для клеточного обновления кожи.
Один из самых популярных методов омоложения сегодня — 4D-омоложение, который стал доступен практически в каждой уважающей себя клинике. Основательница статьи впервые попробовала этот метод в Лос-Анджелесе и осталась поражена его эффективностью.
Однако, она утверждает, что успех процедуры зависит от квалификации специалиста. Считается, что для полноценного владения методикой 4D-омоложения требуется не менее года обучения и три года опыта работы. В клинике, где работают доктора с пятилетним стажем работы с этим методом, разработаны уникальные протоколы.
Появилась и четвертая модификация аппарата, обеспечивающая снижение болевых ощущений во время процедуры. Здесь царит атмосфера абсолютного доверия: перед проведением контурной пластики показывается клиенту 3D-модель, чтобы он мог представить себе конечный результат. Врачи предупреждают о возможной отечности в зависимости от индивидуальных особенностей организма и вариациях в реабилитационном периоде.
Важно, чтобы доктор выглядел профессионально, и имел соответствующее образование. Пациентам рекомендуется задавать вопросы, чтобы понимать последовательность и целесообразность процедур. Кроме того, врач должен нравиться самому пациенту, и на него должно быть удовольствие смотреть. От оборудования и препаратов до отзывов пациентов и философии владельца клиники – все аспекты важны при выборе места для проведения процедур омоложения.
В последующий после проведенных манипуляций день мы всегда даем клиентам возможность поделиться своим мнением о полученных услугах, уточняем, все ли у них в порядке, не появились ли у них какие-либо вопросы. Это важный показатель качества сервиса, позволяющий нам удостовериться в удовлетворенности клиентов.
Как известно, первое впечатление о клинике складывается с первых минут общения с администраторами. Они должны отвечать вашим представлениям о гостеприимстве и профессионализме.
За последние несколько лет ассортимент средств, используемых в косметологических клиниках, претерпел значительные изменения. Появление новых корейских, бразильских и китайских брендов привело к значительному расширению выбора. Появились препараты, входящие в топы мировых рейтингов. Ранее мы ограничивались американскими и европейскими средствами, но сегодня мы стали более открыты к альтернативным вариантам и удивлены их эффективностью и разнообразием.
В России всегда были популярные и заслуженные бренды, которым мы доверяли. В настоящее время эти марки активно развиваются, инвестируют в новые технологии и продукты. Мы используем некоторые российские инъекционные средства для создания уникальных методик процедур.
Важными направлениями в области косметологии стали лазерные процедуры, SMAS-программы и RF-лифтинг с игольчатой техникой. Эти методики позволяют омолаживать кожу лица и тела. Важно грамотно комбинировать аппаратные методики с инъекциями и инфузионной терапией, проводимой после детального клинического обследования. Состояние организма влияет на состояние кожи и ее внешний вид.
В ближайшие 10 лет предстоит ожидать бум в разработке и производстве нового косметологического оборудования. Участие в международных симпозиумах и конференциях позволяет быть в курсе последних тенденций. Основные лидеры в этой области — «Корея»', «Китай» и «США».
Также активно развивается оборудование для пластической хирургии, способное проводить процедуры почти автономно и давать удивительные результаты. Например, в нашей клинике мы уже используем новейшие методики малоинвазивной хирургии, не требующие длительного периода восстановления (например, мини-липосакция в области подбородка, коленей, верхней части рук и другие).