Роспотребнадзор прояснил, возможно ли вернуть товары, которые обычно не подлежат возврату на маркетплейсах. В частности, вернуть лекарственные препараты можно даже после оплаты, если их срок годности истек. В такой ситуации покупатель имеет право требовать от продавца соблюдения условий заказа или полного возврата продукции. Это также относится к товарам, на упаковке которых отсутствует срок годности.
Ведомство отметило, что продавец обязан произвести возврат денег в течение десяти дней с момента получения соответствующего запроса. При этом возврат должен быть осуществлен в полном объеме, без ссылок на потерю товарного вида и снижение цены, как указывает «Российская газета».
Также Роспотребнадзор сообщил, что в большинстве случаев покупатель имеет право на отказ от товара, купленного дистанционно, в течение недели. Если же будут обнаружены дефекты, претензии надо предъявлять продавцу в пределах гарантийного срока или его срока службы. Если эти сроки не определены, заявить о недостатках можно в разумный срок, который не должен превышать двух лет.
В пределах гарантийного срока достаточно просто указать на выявленные недостатки и сделать одно из следующих требований: замена на аналогичный товар, замена на другой марки с пересчетом стоимости, уменьшение цены, бесплатное устранение дефектов или возврат средств.
Если возникает спор о причинах дефекта, продавец обязан проводить экспертизу, стоимость которой покрывает он сам. В случае подтверждения не правоты покупателя, последнему могут быть выставлены расходы на экспертизу. Продавец не имеет права безосновательно утверждать, что покупатель сам повредил товар или использовал его неправильно.
Заявление на возврат средств будет рассмотрено в течение десяти дней. Сроки по устранению выявленных дефектов должны быть минимальными и согласованы обеими сторонами, но не превышать 45 дней. Замену товара продавец должен произвести в течение семи суток.
Роспотребнадзор особо указал, что при дистанционных продажах продавец обязан предоставить покупателю полную и точную информацию о товаре, включая данные о сроке его годности.
