В Узбекистане мобильные приложения стали важным инструментом для взаимодействия банков с клиентами. Исследование, проведенное компанией USABILITYLAB, фокусируется на анализе пользовательских отзывов и развитии мобильного банкинга в стране.
По состоянию на 2024 год в Узбекистане функционируют 35 коммерческих банков, почти все из которых предлагают мобильные приложения для клиентов, позволяя выполнять основные финансовые операции без посещения отделений. Одной из заметных тенденций является развитие онлайн-банкинга, удаленной идентификации клиентов и интеграции национальных платежных систем, таких как «Uzcard» и «Humo».
По состоянию на начало 2025 года, некоторые банки, например, «ANORBANK» и «Uzum Bank», зарекомендовали себя высоким уровнем удовлетворенности пользователей и получили хорошие места в рейтингах. Однако есть и те, кто еще не достиг успеха в цифровом банкинге. Например, «AVO Bank» и «Madad Invest Bank» имеют низкие оценки пользователей, что свидетельствует о низком качестве их цифровых сервисов.
Размер обратной связи также варьируется: мобильные приложения цифровых банков, таких как «ANORBANK» и «Uzum Bank», получают сотни тысяч отзывов, в то время как традиционные банки не могут похвастаться таким же уровнем активности пользователей. Это подчеркивает растущий интерес к мобильным решениям среди узбекских клиентов, а также необходимость традиционных банков адаптироваться к меняющимся требованиям рынка.
Изучение положительных отзывов узбекских пользователей мобильного банкинга позволило выделить важные факторы, способствующие их одобрению.
Прежде всего, ценность приложения заключается в возможности выполнять основные операции онлайн, без необходимости посещения банка. Пользователи часто отмечают, что подобные приложения становятся «полноценным банком в кармане». Например, в Ipak Yuli доступен онлайн-микрозаем за две минуты, а пользователи ANORBANK выделяют новый дизайн и упрощенную регистрацию.
Также они ценят возможность заказать карту с бесплатной доставкой и быстро выпустить виртуальную карту Humo-Mastercard, осуществляя переводы по номеру телефона через Tinkoff и MoneySend.
Клиенты Uzum Bank подчеркивают, что недавние обновления сделали приложение более быстрым и удобным. Дистанционная идентификация и открытие счета онлайн, реализованные TBC UZ и ANORBANK, добавляют дополнительную ценность.
Приложение Ipak Yo'li Mobile имеет функции поддержки, такие как чат и видеозвонки, что получает положительную реакцию клиентов. Кроме того, TBC проводит розыгрыши призов за активность пользователей в приложении, что также позитивно сказывается на их восприятии.
