Многие предприниматели ошибочно полагают, что для достижения успеха необходимо постоянно искать новых клиентов, однако это не всегда приводит к желаемым результатам.
Часто деньги утекают без следа, поскольку фокус смещен не на удержание существующих клиентов. Вместо того чтобы привлекать новых, бизнесу стоит обратить внимание на лояльных клиентов, обеспечивая им качественное обслуживание и приносящее удовольствие взаимодействие.
Это можно проиллюстрировать на примере: если вы тратите 100 долларов на рекламу и привлекаете 10 клиентов, каждый из которых принесет 20 долларов, ваша прибыль составит 100 долларов.
Но, если вы инвестируете эти 100 долларов в повышение качества обслуживания и улучшение клиентского опыта, 7 из 10 клиентов могут вернуться и сделать повторные заказы, увеличив доход до 2800 долларов.
Исследования показывают, что удержание клиента дешевле, чем привлечение нового, и игнорирование этого факта может приводить к банкротству компаний.
Вместо погоне за количеством клиентов, необходимо изменить подход и сосредоточиться на создании лояльности у существующих. Уделите 20% своего времени и бюджета на то, что действительно имеет значение — на тех, кто уже доверяет вашему бренду.
Предлагая персонализированные скидки, отправляя благодарственные письма и оперативно реагируя на жалобы, вы инвестируете в будущее своего бизнеса.
Перестаньте вечно стремиться к новым горизонтам и сосредоточьтесь на тех, кто уже поддерживает вас — так ваш бизнес сможет работать более стабильно и эффективно.
