Цифровизация и искусственный интеллект (AI) оказывают значительное влияние на развитие туристической отрасли России. Это подтверждается множеством мнений экспертов, которые обсуждали данные вопросы на сессии Сбера в рамках выставки MITT, модерируемой Константином Марковым, исполнительным директором Центра отраслевой экспертизы «Туризм» Сбербанка.
Туризм играет важную роль в экономическом развитии регионов, обеспечивая инвестиции и создавая рабочие места. Сбер активно использует инструменты, такие как аналитика на основе больших данных, AI-решения и инновационные технологии, чтобы способствовать росту индустрии. Большие данные помогают идентифицировать ключевые точки притяжения для туристов и разрабатывать эффективные бизнес-планы и стратегии роста для предприятий в данном сегменте.
Кроме того, использование AI-решений позволяет отелям и другим объектам сферы гостеприимства повышать свою конкурентоспособность. Например, системы управления на основе AI могут оптимизировать процесс обслуживания клиентов и автоматизировать рутинные задачи, что, в свою очередь, повышает уровень сервиса и уменьшает операционные затраты.
Обсуждение также затронуло текущие тренды в туризме: наблюдается рост внутреннего турпотока, особенно в преддверии новогодних праздников, что говорит о повышении интереса россиян к путешествиям по стране. Эксперты отметили изменение сезонности путешествий, с пикового потока в августе на июль, что также открывает новые возможности для бизнеса.
Таким образом, интеграция технологий и инструментов поддержки создания выгодных условий для инвесторов играет ключевую роль в будущем развития российской туристической отрасли.
Рост реальных доходов населения играет значительную роль в развитии туризма. В 2024 году 65% туристов, путешествовавших по России, отметили увеличение своих доходов. В результате, расходы на поездки составили 2,3 триллиона рублей, что на 11% больше, чем в 2023 году.
Увеличивается также потребительская активность: в среднем турист делает на 4% больше покупок за одну поездку по сравнению с прошлым годом. Основные потребители туристических услуг сосредоточены в таких регионах, как Москва, Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, на которые приходится 42% всего туристического рынка.
Современные технологии также играют ключевую роль в повышении качества туристических услуг. Екатерина Гельфанд, руководитель направления «Умный дом Sber» в SberDevices, отметила растущий интерес потребителей к отелям с умными устройствами, использующими искусственный интеллект для улучшения комфортности проживания. Например, в отеле «Манжерок» после установки умных колонок наблюдается значительное увеличение активности: гости чаще слушают музыку и обращаются к голосовому ассистенту за помощью в использовании сервисов.
Кроме того, использование таких решений для администрирования отеля значительно облегчает работу персонала, позволяя сократить нагрузку на рецепцию и служебные службы поддержки. Все операции можно контролировать с помощью административной панели, что делает управление более эффективным. Таким образом, внедрение современных технологий в гостиничный бизнес не только улучшает качество услуг, но и оптимизирует процессы управления в отелях.
