Туроператор FUN&SUN располагает более шестью сотнями франчайзи по России и активно ищет новых партнеров, особенно в центральных регионах страны, включая Новосибирск, Казань и Екатеринбург.
Генеральный директор компании, Владимир Рубцов, подчеркивает, что цифровизация пока не заменила традиционные методы продаж путевок. FUN&SUN представляет собой туристическую экосистему с единой логикой продукта, услугой и каналами дистрибуции.
Компания занимает сильные позиции на популярных направлениях, таких как Турция, Египет, ОАЭ, а также предлагает большой выбор альтернативных наборов услуг.
Важной частью бизнеса является система персонализированного сервиса, основанная на современных IT-решениях, которые помогают глубже понимать потребности клиентов. Клиенты могут воспользоваться финтех-сервисами и программой лояльности, распространяемой также на франчайзи.
Последние могут продавать разнообразные туры и услуги: от сборных туров до авторских маршрутов, включая перелеты, страховки и экскурсии. Система франчайзинга позволяет эффективно масштабировать бизнес и поддерживать единые стандарты обслуживания.
Каждый франчайзи подключен к общей маркетинговой поддержке и услугам по лидогенерации, что способствует развитию и повышению качества сервиса. С помощью единой архитектуры, включающей сайт, офис, чат и мобильное приложение, все франчайзи работают на равных условиях.
Данный подход обеспечивает клиентам стабильный уровень сервиса, независимо от точки входа — будь то сайт или офис. Франчайзинг предоставляет предпринимателям возможность использовать уже устоявшуюся инфраструктуру, что позволяет нам расширять охват без ущерба для качества.
Среди наших партнеров выделяются две категории: опытные туристические предприниматели и новички в отрасли. Первым франшиза предлагает укрепление позиций через известный бренд и доступ к нашим инструментам, что значительно ускоряет их рост. Новички получают модель «офис под ключ», включающую помощь в поиске помещений и привлечении первых клиентов.
В приоритете находятся регионы с активными чартерными рейсами, где есть реальный спрос на наши сервисы, такие как центральная Россия и городские кластеры: Новосибирск, Казань и Екатеринбург. Региональные туристы вносят более 60% в общий объем продаж.
Мы также учитываем влияние крупных городов на близлежащие территории, так как наличие аэропорта и осведомленности аудитории о наших предложениях гарантирует успешную работу офиса. Ключевым фактором остается знание продукта: в тех местах, где он известен, продажи растут легче.
Если приходится начинать с нуля, это требует значительного времени на формирование спроса, поэтому мы придаем особое значение подключению офисов с опытными агентами, которые имеют понимание рынка и готовы к инициативам.
Агентства, открывающиеся с нуля, показывают более быстрые результаты благодаря выделенной системе и поддержке. Если речь идет о новом офисе, средний срок окупаемости составляет около полугода. Однако этот срок сильно варьируется в зависимости от множества факторов, таких как выбор локации, состав команды и уровень готовности предпринимателя активно участвовать в процессах.
В случае с действующими агентами время выхода на прибыль заметно сокращается, так как они уже работают с лояльной аудиторией и имеют возможность выставлять повышенные комиссии. Франчайзи, вступая в структуру с уже сформировавшимся потоком клиентов, должны сосредоточиться на поддержании высокого качества обслуживания. Эта модель подразумевает предсказуемый результат благодаря отлаженным процессам и поддержке от известных брендов.
При выборе локаций ключевую роль играет проходимость. Идеальные места — это торговые центры, улицы поблизости от станций метро и густонаселенные районы, где поток людей великий. Кроме того, если офис подключен к нашей CRM (некоторые франчайзи обходятся без нее), это открывает дополнительные каналы привлечения клиентов через интернет. Таким образом, даже если у офиса недостаточно уличного трафика, благодаря онлайн-каналам он все равно может получать лиды.
Мы предоставляем брендбук и рекомендации по созданию удобного и понятного пространства, чтобы клиенты сразу понимали, что они попали в офис «FUN&SUN» и могут рассчитывать на профессиональное подход к своим запросам.
Мы придаем большое значение вовлеченности, порядочности и стремлению к совместному развитию. Работая с узким фокусом на клиентах, мы обеспечиваем систему стандартов и являемся частью узнанного бренда, однако конечный успех лежит на тех, кто непосредственно общается и работает с клиентами.
Важно помнить, что более 70% туров реализуются через офлайн-агентства, что подчеркивает стабильный уровень доверия к живому консультированию. Туризм остается одной из сфер, где отношение и возможность взаимодействия имеют первостепенное значение, поскольку клиенты часто приходят с семьями, ищут конкретные ответы и обсуждают детали.
Кроме офлайн-направления интенсивно развивается и онлайн-продажа, которая включает в себя сайты, приложения и платформы, а также партнерские цифровые агентства. Эти каналы, вместе взятые, составляют около 30% общего объема продаж.
В итоге, успешная работа в туризме требует не только знаний и навыков, но и искреннего увлечения. Это доверие, калибруемое взаимодействием, играет решающую роль, начиная от выбора направления до перспективы повторного обращения клиентов. Ваше увлечение должно быть искренним, так как оно будет заметно как клиентам, так и вашей команде. Мы всегда готовы поддержать, если потребуется помощь.
