Международное агентство мобильного маркетинга Mobisharks, входящее в состав Kokoc Group, провело исследование российского рынка e-travel, определяя ключевые барьеры и возможности роста к 2025 году.
Сегмент e-travel в России начал восстанавливаться после нестабильных 2020–2022 годов, демонстрируя устойчивый рост. В 2023 году внутренний туристический поток достиг 75 миллионов человек, что на 16,5% больше по сравнению с 2022 годом.
Более 70% россиян предпочитают самостоятельно планировать свои путешествия, что увеличивает спрос на мобильные приложения для бронирования билетов и жилья.
Геополитические изменения и введенные санкции способствовали уходу иностранных сервисов, таких как «Booking.com» и «Airbnb», из России, открыв новые возможности для отечественных технологий и сервисов.
Исследование показало, что в первом полугодии 2024 года рост установок приложений составил 168%, а число активных пользователей возросло на 57% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года.
Лидерами рынка остаются такие компании, как «Авиасейлс», «Яндекс Путешествия», «Туту.ру», РЖД и «OneTwoTrip». В 2024 году особенно активным стал рост «Яндекс Путешествий», которая активно развивает свою функциональность и интеграции, а также «Ostrovok.ru» и «Суточно.ру», укрепившие свои позиции в бронировании жилья.
Данные по установкам приложений указывают на стабилизацию спроса после резкого спада в 2020 году и растущий интерес к цифровым решениям в сфере планирования путешествий.
Пользователи становятся все более взыскательны к интерфейсу, скорости загрузки и удобству платежей, что заставляет компании инвестировать в технологические улучшения и персонализацию предложений.
Отзывы играют важнейшую роль в формировании репутации приложений, что существенно влияет на решение о их установке. В категории e-travel в App Store наблюдается высокая доля негативных отзывов — 63,6%. В то время как в Google Play большинство отзывов положительные.
Положительные отклики пользователей чаще всего связаны с удобным интерфейсом, быстрым бронированием и прозрачностью условий. Между тем, анализ негативных отзывов указывает на проблемы с финансовой надежностью сервисов, включая сбои в оплате, невозврат средств и несоблюдение обязательств, что подрывает доверие как к приложениям, так и к брендам в целом.
Это создает серьезные репутационные вызовы, которые требуют решения через ASO и оптимизацию бизнес-процессов. Даже при положительной динамике отрасль сталкивается с рядом вызовов: технические сбои в бронировании и оплате, сложности с возвратом средств ставят под сомнение доверие пользователей; финансовые ограничения, такие как рост цен на авиабилеты и уменьшение покупательной способности, снижают спрос на дальние поездки; растущая конкуренция среди отечественных игроков требует внедрения новшеств и значительных инвестиций в маркетинг.
Перспективы внутреннего туризма в России выглядят обнадеживающе. Ожидается рост из-за улучшения инфраструктуры и внедрения новых туристических направлений. Важную роль в этом играет цифровизация: инвестиции в технологии, включая искусственный интеллект, значительно улучшат пользовательский опыт и помогут компаниям занять крепкие позиции на рынке.
В рамках анализа сегмента выделены два основных направления: приложения для покупки билетов и бронирования жилья. Это разделение связано с разными функциональными возможностями этих сервисов.
В исследовании участвуют 11 ключевых участников рынка: «Авиасейлс», «Яндекс Авиабилеты», «Яндекс Путешествия», «Туту.ру», РЖД, «ЖД билеты онлайн на поезд», OneTwoTrip, «Купибилет», Ostrovok.ru, «Суточно.ру» и S7 + Gate7. Выборка основана на релевантных показателях мобильного маркетинга — установках и среднем количестве активных пользователей (MAU). Данные предоставлены платформой Sensor Tower и охватывают ключевые метрики, такие как количество установок, активность пользователей и коэффициенты удержания.
Таким образом, анализ сегмента мобильных приложений для туристической сферы подтверждает интенсивное развитие этой отрасли.
Не менее интересно наблюдать за новыми тенденциями в технологической сфере, где России также предстоит создание аналога «Telegram» и «WhatsApp» — мощного супермессенджера с интеграцией госуслуг и финансовых сервисов, напоминающего китайский «WeChat». Эти усилия со стороны российских компаний нацелены на уменьшение зависимости от иностранного программного обеспечения и усиление влияния отечественных технологий.
