Президент Кыргызстана Садыр Жапаров неоднократно подчеркивал важность привлечения туристов в страну и необходимость создания комфортных условий для их пребывания. Однако на практике амбиции сталкиваются с бюрократическими преградами.
С 25 июня 2024 года в Кыргызстане вступила в силу система обязательной регистрации IMEI-кодов мобильных устройств. Вместо упрощения условий для гостей, новая инициатива привела к затруднениям: нарастает поток жалоб, образуются очереди и царит хаос.
На первый взгляд, инициатива выглядит разумной — целью является борьба с контрабандными телефонами и обеспечение национальной безопасности. Однако, как это часто случается, реализация оказалась проблемной. IMEI — это уникальный идентификатор для мобильных устройств. Каждый телефон, который будет использоваться в сетях операторов Кыргызстана, обязан быть зарегистрирован в Государственной системе идентификации (ГСИ).
Регистрация может проходить автоматически через оператора при покупке в официальных магазинах или вручную через сайт imei.kg или в центре регистрации. На эту процедуру отводится 30 дней: по истечении этого срока происходит автоматическая блокировка связи.
Редакция получает множество обращений от людей, которые столкнулись с сложностями. В числе пострадавших как иностранные туристы, так и кыргызстанцы, возвращающиеся из-за границы. Один из случаев описал бишкекчанин Кайрат, который рассказал, как их гостья из Японии столкнулась с проблемами при регистрации телефона. По его словам, после покупки SIM-карты возникла ошибка, что SIM-карта не соответствует устройству, а помощь от службы поддержки была недоступна.
Это лишь подтверждает, что нововведение, задумавшееся как шаг к улучшению ситуации, на деле создало дополнительные преграды для туристов и местных жителей.
Мээрим, вернувшаяся из Кореи с новым телефоном, поделилась своим опытом регистрации, с которым столкнулась по прибытии в Кыргызстан. Получив SMS с напоминанием о необходимости регистрации, она попыталась сделать это через сайт, но столкнулась с ошибками и недоступностью сервиса.
В результате, оказавшись в очереди в ЦУМе, ей пришлось ждать, что также не добавило комфорта в процесс. По данным Погранслужбы Кыргызстана, в 2024 году страну посетили около 8,5 миллионов иностранных граждан, однако наличие только одного офлайн-центра регистрации в столице вызывает вопросы о дружелюбии к туристам.
Вопросы усугубляются отсутствием регистрационных центров в аэропортах и на пограничных переходах, а также отсутствием онлайн-услуг и горячей линии. Сумма в 600 сомов за регистрацию может показаться незначительной, но при масштабе потока туристов это приводит к значительным выплатам от миллионов гостей страны.
Качество обслуживания, предоставляемого за эти деньги, оставляет желать лучшего, так как люди сталкиваются с долгими очередями и техническими сбоями. Ситуация усугубляется, когда связь с оператором неожиданно отключается через месяц после приезда. Это может сильно испортить впечатление о стране, особенно если турист не знал о необходимости регистрации устройства или не смог разобраться с неработающим сайтом.
Многие, купившие телефоны за границей, даже не подозревают, что IMEI нужно регистрировать отдельно, и уведомления на иностранных языках отсутствуют, что обостряет ситуацию.
Возвращающиеся в Кыргызстан граждане сталкиваются с неожиданной проблемой: купив устройства за границей, они обнаруживают, что связь блокируется через 30 дней.
Многие спрашивают, почему не организована регистрация в аэропорту, как это происходит с декларациями, или автоматическое подключение SIM-карт. Операторы мобильной связи предупреждают абонентов о необходимости регистрации и предлагают проверку IMEI через приложения.
Однако фактическая регистрация зависит от Государственной системы идентификации, которая не всегда справляется с наплывом запросов. Это негативно сказывается на восприятии страны.
Если Кыргызстан стремится привлечь туристов, ему необходимо создать комфортную цифровую среду. В условиях высокой конкуренции в Центральной Азии каждый аспект важен, и проблемы с регистрацией могут испортить репутацию в глазах туристов.
Это может отразиться на отзывах в «Tripadvisor» или «Google Reviews». Важно не только внедрять современные технологии, но и помнить о том, что пользователи — это люди, которые ожидают удобного и гостеприимного сервиса.
