Четвертый кассационный суд общей юрисдикции признал, что сервис каршеринга нарушил права потребителя, включив в договор условие о запрете подачи исков в суд по месту жительства клиента. Суд обязал компанию выплатить компенсацию в размере 4,5 тысячи рублей, из которых три тысячи рублей — за моральный вред, а полторы тысячи — в качестве штрафа.
Спор возник после того, как компания наложила штраф на клиента за какое-то нарушение и списала деньги без его согласия. Договор ограничивал клиента в возможности обращения в суд, позволяя это делать только по адресу нахождения сервиса, что породило дополнительные правовые проблемы.
Как пояснил юрист Никита Филиппов, цель договора проката — использование имущества для личных и бытовых нужд, поэтому содержание условий должно учитывать интересы потребителя. Юрист Владислав Алехин отметил, что согласно Гражданскому кодексу, договор проката считается публичным, и его условия не могут быть произвольно ограничены.
В таких ситуациях предприниматель обязан соблюдать равные условия для всех клиентов, что доводит до недопустимости предпочтения одного клиента перед другим при заключении договора. Это решение суда подчеркивает важность защиты прав потребителей и соблюдение принципов справедливости в договорных отношениях.
Договоры, заключаемые в форме присоединения, часто применяются на практике. Это такие соглашения, где одна сторона устанавливает условия в стандартизированных формах, а другая сторона может их принять только в полном объеме, подписав такой договор.
Этот подход подразумевает стиль «подписывай или проваливай», который практикуется многими организациями. Однако такая форма договора не означает, что лицо, принявшее его условия, полностью лишено прав, особенно если речь идет о потребителе. Потребителем считается гражданин, который приобретает товары или услуги для личных нужд, а не в рамках предпринимательской деятельности.
Важно отметить, что Гражданский кодекс РФ содержит формулировки, позволяющие учитывать исключения из общих правил, как предусмотрено законом. Так, закон «О защите прав потребителей» включает важные положения, которые защищают интересы покупателей. Например, потребители могут подавать иски не только по месту нахождения продавца, но и по своему месту жительства или месту, где был заключен договор.
Можно выделить, что закон защищает потребителей от недопустимых условий, таких как ограничения по выбору территориальной подсудности. Это позволяет создать более справедливые условия в отношениях между бизнесом и клиентами, гарантируя, что права потребителей будут защищены и соблюдены даже в рамках договоров присоединения.
Условия договора, которые ущемляют права потребителей, признаются недействительными.
Суд апелляционной инстанции подчеркнул, что основанием для взыскания компенсации морального вреда в пользу потребителя стало нарушение его прав, проявившееся в включении в договор аренды транспортного средства незаконных условий.
Владислав Алехин отмечает, что нельзя считать каждое нарушенное положение договора основанием для автоматического взыскания моральной компенсации. Суд должен установить факт реального ущерба прав потребителя, что потребитель обязан доказать. В противном случае его действия могут быть расценены как злоупотребление правами, что может стать причиной отказа в удовлетворении иска.
Кроме того, нецелесообразно оспаривать в суде только положение договора о подсудности. В случаях, когда у потребителя есть иные основания для обращения в суд, он вправе выбрать любой суд согласно нормам Гражданского процессуального кодекса и Закона «О защите прав потребителей». Положения договора, ограничивающие выбор суда, являются ничтожными и нарушают право на судебную защиту.
