Жалобы на навязывание дополнительных услуг в России стали особенно частыми и касаются различных сфер, включая банки, страхование, медицину и розничную торговлю.
Несмотря на наличие законов, регламентирующих эту практику, статьи Гражданского кодекса часто обходятся хитрыми схемами. В ответ на эту проблему Государственная Дума приняла новые поправки в Закон о правах потребителей, которые вступят в силу с 1 сентября текущего года.
В результате этих изменений повысится защита населения, однако только практика покажет их эффективность. Внимательность граждан остается ключевым фактором в борьбе с навязанными услугами.
К примеру, в фитнес-клубе на северо-западе Москвы возникает ситуация, когда клиентам запрещены самостоятельные тренировки – лишь за плату можно обратиться к местному тренеру. Это создает свою монополию в предоставлении услуг.
Исследование аналитического центра НАФИ показало, что две трети россиян сталкиваются с навязанными услугами в финансовом и коммуникационном секторах. Показатели еще более тревожные: 9% опрошенных переплачивали в клиниках, а 5% – в туристических и автомобильных компаниях.
Эти данные подтверждают необходимость изменения ситуации на потребительском рынке.
Гузель Ямаева, генеральный директор исследовательского центра НАФИ, подчеркивает, что многие из нас терпят убытки именно из-за мелких, но регулярных расходов. В долгосрочной перспективе суммы, которые на первый взгляд кажутся незначительными, накапливаются.
В сфере автопродаж объем навязанных услуг, по данным комитета Госдумы, превысил 60 миллиардов рублей. Стоимость таких услуг, как допоборудование, трейд-ин и проценты по ненужным кредитам, может достигать полумиллиона рублей. Однако, если покупатель приходит в автосалон с наличными, это нарушает привычную схему продаж менеджеров.
По словам автоэксперта Егора Волкова, менеджеры заинтересованы продать автомобиль в кредит или через трейд-ин, поскольку это приносит им более высокие комиссионные. Существующая практика подразумевает «нагрузку чека», что особенно заметно в области связи, где в прошлом году было зафиксировано более миллиарда рублей эквивалентных потерь.
В рамках эксперимента можно увидеть, как сотрудники автосалонов обучаются методам повышения цен с помощью дополнительных услуг – страховок, скрытых подписок и аксессуаров. Пример из Забайкалья, когда Бато Цыренов после общения с менеджером увидел, что цена его телефона возросла на 25%, наглядно иллюстрирует данные практики.
Он признается, что мог бы приобрести устройство намного дешевле, воспользовавшись маркетплейсами или рынками, но оказался жертвой навязанных предложений.
Пострадавший Бато Цыренов рассказал о своей ситуации, когда ему навязали дополнительные услуги, от которых он сам не сразу смог отказаться. Суммарно такие услуги могут привести к значительным убыткам для граждан.
Особенно это заметно в сфере ЖКХ, где можно увидеть включение в квитанции плат за несуществующие услуги, такие как обслуживание лифтов, радиоточек и даже мусоропроводов, которые давно не функционируют.
Юрист Михаил Николаец отметил, что новая графа «Страховка» вызывает вопросы: за что именно платят люди, неясно, так как отсутствует предмет страхования.
По данным ФАС, в прошлом году граждане переплатили управляющим компаниям более 8 миллиардов рублей. Часто суммы в платёжках несущественны, что заставляет людей предпочитать платить, а не бороться с навязанными услугами через суд.
Схема получения дополнительных прибылей отразилась и в других сферах, таких как доставка продуктов. Центробанк сообщает о снижении доли навязанных услуг в финансовом секторе, но это преимущественно результат активных действий клиентов.
Судебный юрист Любава Трофимова подчеркнула, что клиенты могут отказаться от страховок в определённый срок, но это зависит от условий самого кредитного договора.
Недавно был представлен доклад Института развития предпринимательства и экономики, который стал основой для нового законопроекта, ожидающего рассмотрения в Госдуме.
Ключевыми моментами данного законопроекта являются запрет на скрытые опции, прозрачность цен на услуги с момента начала сделки до ее завершения и право клиента всегда отменить навязанные услуги.
По словам Елены Кузьминой, директора института, массовые услуги зачастую сопряжены с дополнительными затратами, которые, хотя и небольшие, могут накапливаться и оборачиваться значительной суммой за год.
Это подчеркивает важность осознанного подхода при выборе услуг.
Законопроект уже прошел первое чтение и, вероятно, ожидает правок, особенно в части повышения штрафов за навязывание услуг, которые сейчас составляют лишь 40 тысяч рублей — незначительная сумма для огромного рынка.
Таким образом, основным инструментом для предотвращения переплат остается бдительность потребителей.
