Туристические компании не имеют права отказывать клиентам в продаже путевок из-за отказа оформлять медицинскую страховку. Данные действия противоречат законодательству о защите прав потребителей, что позволяет гражданам обращаться в суд.
Об этом заявила Мария Спиридонова, управляющий партнер «Легес Бюро» и член Ассоциации юристов России. Она подчеркнула, что по статье 16 Закона о защите прав потребителей продавец не может отказывать в основной услуге при отказе от дополнительной.
Если агентство настаивает на покупке страховки, турист вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Спиридонова отметила, что стоимость медицинской страховки должна быть выделена оператором отдельно, чтобы клиент мог собственно решить, хочет ли он ее приобретать.
Также юристы напоминают, что в некоторых случаях пассажиры могут вернуть деньги за билеты даже при невозвратном тарифе, если причиной запроса стали серьезные обстоятельства, такие как болезнь, смерть близкого или отмена рейса по вине перевозчика. Возврат возможен и при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, таких как стихийные бедствия или введение чрезвычайного положения.
