22 февраля в наш город приехала популярная музыкальная группа, но концерт начался с часовой задержкой. Посетители долго ждали в фойе, и среди них было много пожилых людей. Администрация ДК не объяснила причины опоздания.
Читательница обратилась в редакцию IZHLIFE, интересуясь, после какого времени можно требовать возврат билета. Юрист Алексей Черепанов пояснил, что билет является договором между зрителем и организатором мероприятия.
Если концерт начал идти позже, чем обещано, это считается нарушением условий. Клиент имеет право либо вернуть билет, либо потребовать скидку. Однако закон не определяет точные рамки для возврата доступа.
Существенной задержкой можно считать ожидание, превышающее 1-2 часа, что дает основание для возврата денег. Ранее суды признавали задержки от 30 минут и более значительными. Все зависит от обстоятельств: насколько тяжело было ждать и имелась ли информация о задержке.
Если в возврате отказывают, рекомендуется написать претензию, а также обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Подобные ситуации могут быть выяснены, если обратить внимание на реквизиты на билете, указанные на официальном сайте мероприятия или в социальных сетях.
Организаторы концертов обычно публикуют свою информацию. Сведения о них часто можно найти в договоре оферты при покупке билета.
При онлайн-покупке важно ознакомиться с условиями продажи на сайте билетного оператора, где также указывается информация об организаторе. В случае необходимости, можно обратиться в кассу или к билетному оператору для получения данных о компании.
Алексей Черепанов советует фиксировать любые задержки с помощью фото или видео и собирать показания свидетелей. Если задержка нарушила ваши планы, вы имеете право на возврат билета.
Основным ответственным лицом является организатор концерта, заключающий договора с площадками и артистами. В случае задержки из-за технических проблем ответственность ложится на концертную площадку. Если проблема возникла по вине артиста, то ответственность несет он и его команда.
Если были нарушены права потребителя, например, необходимость в своевременном предоставлении услуги, следует обратиться в Роспотребнадзор. Если организатор отказывается возвращать деньги за билет или компенсировать ущерб, стоит обратиться в суд, заключил Алексей Черепанов.
