Московский городской суд принял решение в пользу туристов по иску к туроператору, который касался отмененного тура весной 2022 года, причины отмены которого были связаны с введением санкций. Туристы пытались вернуть деньги добровольно, однако в 2023 году, не получив компенсацию, они обратились в суд. В результате им удалось взыскать почти 1 миллион рублей, что соответствовало стоимости поездки. Однако штраф для туроператора был исключён, так как претензия была адресована турагенту, а не непосредственно туроператору.
По словам юриста Игоря Косицына, после нескольких судебных заседаний решение в пользу туристов было принято только после вмешательства трех судебных инстанций. Косицын указал, что в соответствии с разъяснениями Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012, для взыскания штрафа по закону о защите прав потребителей претензия не является обязательной. Таким образом, не имеет значения, кому отправлено уведомление – турагенту или туроператору.
Ситуация с возвращением денежных средств не так проста, обсуждает руководитель компании «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин. Он подчеркивает, что для туроператоров, которые в 2022 году были вынуждены возвращать деньги по турам, судьба не всегда была справедливой, так как они не были ответственны за возникшие обстоятельства. Байбородин также отметил, что в процессе возврата средств при пандемии, аналогично санкциям, у некоторых туристов часть средств застряла у зарубежных партнеров.
Дискуссии о справедливости часто сводятся к конфликту интересов между туристами и туроператорами. Для туриста справедливым выглядит полный возврат денежных средств, даже если туроператор понес убытки. В свою очередь, для туроператора более справедливым является учет расходов и убытков, а также использование правовых рычагов для затягивания дел. Судебное разбирательство зависит от того, как суд интерпретирует закон и какие доводы представляют стороны.
На фоне этих событий правительство в начале 2022 года выделило 10 миллиардов рублей для поддержки туроператоров в организации вывозных рейсов. Однако позднее было признано, что затраты отрасли значительно превышали эту сумму. В мае точные цифры были скорректированы до 6 миллиардов рублей, а в декабре того же года подписали соглашения на сумму 2,1 миллиарда рублей с 26 туроператорами. Тем не менее, многие участники рынка остались без компенсаций.
Недавно также имел место случай, когда один турист попытался дважды получить деньги от туроператора за отмененный тур в Объединенные Арабские Эмираты, что подчеркивает неоднозначность и сложность ситуации в туриндустрии в условиях нестабильности.
