В рамках поручения Игоря Мартынова председатель одного из комитетов Облдумы посетила мероприятие в Астраханской области. На этом событии прошло заседание коллегии автономного учреждения под названием «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».
Одним из участников мероприятия по поручению спикера регионального парламента стала Любовь Плющенко, председатель комитета Думы Астраханской области по экономике и инвестиционной политике.
Астраханский сегмент МФЦ за 16 лет своего существования вырос до 19 филиалов, которые расположены в каждом городе региона. В сельских поселениях функционируют 76 территориально-обособленных структурных подразделений.
Благодаря этим центрам более 95% населения области получают доступ к государственным и муниципальным услугам, что является одним из самых высоких показателей в России.
Сегодня МФЦ предлагают 350 видов основных услуг и более 200 видов дополнительных сервисов, включая те, что оказываются предпринимателям.
Только в прошлом году в центрах Астраханской области было зарегистрировано более 1,5 миллиона обращений, что на 10% больше, чем в 2022 году.
Приблизительно 1 миллион запросов касались федеральных услуг. Граждане обращались за содействием в земельных и имущественных вопросах, пенсионном обеспечении, регулировании бизнеса, а также установлении гражданско-правового статуса.
Среди региональных услуг наиболее популярными оказались социальные, а на муниципальном уровне — услуги, связанные с получением справок, согласованием и разрешениями.
Бизнесменам Астраханской области в 2023 году было предоставлено 200 тысяч услуг.
Среди разнообразных услуг, предоставляемых МФЦ, есть 8 тысяч консалтинговых услуг и свыше 1000 кредитных. По словам руководителя МФЦ Диляры Хасановой, сегодня МФЦ является самой масштабной и доступной клиентоориентированной государственной филиальной сетью.
За годы работы системы МФЦ был разработан процесс оперативной организации предоставления услуг в различных сферах управления с применением передовых информационных технологий. По мнению Хасановой, эти инновационные решения помогают улучшить качество и доступность услуг, а также упрощают процедуру и условия их получения для заявителей.
Любовь Плющенко, председатель комитета по экономике и инвестиционной политике, выразила благодарность сотрудникам МФЦ от имени спикера Думы Астраханской области Игоря Мартынова и депутатского корпуса за их четкую и слаженную работу в рамках принципа максимальной клиентоориентированности.
По словам Плющенко, МФЦ подтверждают свою важность и необходимость для населения, расширяющийся спектр услуг, внедрение информационных технологий и рост филиальной сети являются яркими примерами этой значимости. Она подчеркнула приоритетное значение клиентоориентированности в работе сотрудников.
Любовь Плющенко также вручила лучшим сотрудникам многофункциональных центров Благодарственные письма Думы Астраханской области, подчеркнув их выдающийся вклад в развитие и качество предоставляемых услуг.