Аэропорт Сочи завершил внедрение новой системы автоматизации управления сервисом под названием «Итилиум», заменив ранее использовавшееся американское решение.
Этот шаг является частью проекта по импортозамещению и направлен на оптимизацию работы аэропорта, как сообщает пресс-служба воздушной гавани.
Обновленная система способствует более быстрому и качественному реагированию на запросы и инциденты.
Теперь сотрудники аэропорта смогут оперативно решать различные проблемы, такие как сбои на стойках регистрации, трудности с механизмами обработки багажа и переполненные урны.
Это улучшит скорость обслуживания клиентов и повысит уровень комфорта.
Кроме того, новая экосистема собирает, обрабатывает и отслеживает данные по запросам, что улучшает взаимодействие между всеми службами аэропорта.
Сотрудники могут получать информацию о статусах своих обращений и следить за историей выполненных работ.
Система оценки и повышения качества бизнес-процессов позволит контролировать время и качество исполнения заявок, а также управлять деятельностью служб с использованием точных данных и отчетов.
На данный момент более 2 тыс. сотрудников холдинга «Аэродинамика» могут регистрировать обращения через специальный портал, а 190 исполнителей, включая работников эксплуатационных служб, занимаются обработкой этих запросов.
В системе аэропорта Сочи уже зарегистрировано более 31 тыс. объектов обслуживания, что обеспечивает полное покрытие потребностей аэропорта.
Также было отмечено, что перед новогодними праздниками аэропорт украсили декорациями из переработанных материалов, в том числе использовали 300 кг картона.
