В новом выпуске программы «Практика IT» на телеканале «Про Бизнес» в гостях был Дмитрий Кузнецов, директор департамента информационных технологий «Аэроэкспресс». В эфире обсудили цифровизацию транспортной сферы и стратегические ожидания бизнеса от внедрения инновационных решений.
Дмитрий отметил, что развитие транспортной инфраструктуры Москвы и рост конкуренции с такси и каршерингом существенно повлияли на диджитализацию компании. Основное внимание уделялось переходу на независимые вендорские решения, что осуществляется без остановки работы и снижения качества услуг.
Кузнецов подчеркнул, что стабильность и отказоустойчивость информационных систем — критически важные требования в сфере пассажирских перевозок. Он подробно рассказал о системе онлайн-продаж «Аэроэкспресса», которая поддерживается и оптимизируется внутренней IT-командой. Во время миграции на отечественное ПО были созданы новые автоматизированные рабочие места, включая кассы и билетопечатающие аппараты, что позволило работать с обеими базами данных, обеспечивая непрерывность обслуживания.
Быстрая цифровизация населения также сыграла важную роль в формировании бизнес-стратегии компании.
В связи с растущей популярностью онлайн-сервисов, компания обновляет дизайн своего сайта. Теперь пользователи могут легко выбрать подходящий тариф с помощью нового конструктора.
Также продолжается работа над мобильным приложением, которое теперь поддерживает биометрическую оплату на станциях. Одним из значительных улучшений стал запуск сервиса геопозиционирования, который предлагает пассажирам наиболее удобные маршруты в зависимости от их местоположения.
Директор департамента информационных технологий «Аэроэкспресс», Дмитрий Кузнецов, отметил, что компания находится на пути цифровой трансформации, активно оптимизируя свои системы. При этом усиливаются требования к непрерывности операций, что создает дополнительную нагрузку на IT.
В планах компании также развитие искусственного интеллекта, который будет встроен в мобильное приложение. Это позволит пассажирам мгновенно получать необходимую информацию и без лишних усилий оформлять возврат средств за билеты в случае отмены рейса.
В будущем ожидается внедрение и распознавания речи для упрощения взаимодействия с клиентами.
