Аналитика — это не просто таблицы, а умение структурировать информацию и находить эффективные решения. Меня зовут Екатерина Шашкова, я сеньор системный аналитик в крупном банке и автор канала «Sprint Аналитика». За годы опыта я разработала набор инструментов для повышения эффективности работы над проектами.
Сегодня поделюсь семью техниками, которые помогут упростить процессы на примере обработки платежей в интернет-магазине.
Первый шаг — создание схемы, где в центре находится ваша система (например, интернет-магазин), а вокруг расположены все ключевые взаимодействия: клиенты, банки, службы доставки. Стрелки на схеме указывают направление передачи информации, что позволяет лучше понять, кто за что отвечает. Например, покупатель делает заказ, интернет-магазин связывается с платежной системой, банк подтверждает операцию, а данные отправляются в CRM и в службу доставки. Простая схема может быть выполнена на бумаге, в PowerPoint или с помощью онлайн-сервисов, таких как Draw.io или Miro.
Второй шаг — слушай клиента. Задавай вопросы и выясняй, что происходит в бизнесе, что вызывает трудности или, наоборот, радует. Например, если клиент говорит, что «платежи долго обрабатываются», спроси: «Сколько времени занимает процесс? Какие шаги занимают больше всего времени?» Это позволит собрать важные данные для дальнейшего анализа. Углубленное понимание проблем клиентов, основанное на их ответах, обеспечивает основу для эффективных решений.
В нашей статье на VC.RU вы найдете топ-15 вопросов для первого интервью с заказчиком, что поможет вам успешно структурировать встречу. Начните с того, чтобы собрать все пожелания клиента и классифицировать их на несколько групп: бизнес-требования, пользовательские требования и функциональные требования.
Не забывайте о нефункциональных требованиях, приоритетах и взаимосвязях между ними. Для наглядности создайте таблицу с ранжированными требованиями. Например, соблюдение стандартов безопасности при оплате (PCI DSS) важнее, чем наличие красивой анимации на кнопке.
Проследите за построением пользовательских историй, которые иллюстрируют взаимодействие с системой. Один из базовых сценариев может быть «Возврат товара», который оформляется в виде таблицы, включающей название сценария, акторов (участников процесса), основной и альтернативный сценарии. Подобный подход создает четкую карту взаимодействий, тем самым закладывая основу для детализированных Use Case.
Например, для интернет-магазина пользовательская история может быть такой: «Как покупатель, я хочу оплачивать заказ через Apple Pay, чтобы быстро завершить покупку и вернуться к своим делам!» Эта формулировка эмоциональна и показывает явную пользу для пользователя.
Кроме того, BPMN (Business Process Model and Notation) позволяет эффективно моделировать бизнес-процессы, показывая последовательность шагов и взаимодействия между участниками. Это создает наглядную дорожную карту системы, что важно для успешной работы команды и достижения поставленных целей.
Недавно мы провели воркшоп по BPMN, где обсуждали распространенные ошибки, возникающие при моделировании в этой нотации. Этот метод классификации требований рассматривает не только функциональность, но и качество системы. При анализе задачи важно учитывать различные аспекты: функциональность (работоспособность), удобство (юзабилити), быстродействие (производительность) и надежность (стабильность).
Ключевым моментом является привязка всех параметров FURPS+ к конкретным метрикам, например, указание «время ответа системы – 2 секунды» вместо абстрактного «система должна отвечать быстро».
Мы также рассмотрели инструменты, помогающие упорядочить процессы. Контекстная диаграмма определила границы системы, интервью с заказчиком помогли выявить скрытые проблемы, а трассировка требований позволила разграничить критические и второстепенные задачи. Методология Use Case и User Story перевела идеи в конкретные действия, в то время как BPMN представил детали внутренних процессов, а подход FURPS+ повысил надежность на каждом этапе.
Мы продемонстрировали, как эти инструменты работают в реальных кейсах в наших видео. Рекомендуем начать с малого – внедрить 2-3 метода в следующем проекте и отслеживать, насколько упростится работа. Аналитика – это не волшебство, а логически структурированный процесс.
В ближайших публикациях мы представим статью, состоящую из двух частей, где поделимся нашим опытом создания сквозной аналитики, а также необходимыми шагами и инструментами для ее реализации. Наша команда в Авито активно собирает и делится успешными историями пользователей, но уверены, что их еще много впереди.
Запуск проектов — ключевая задача каждой команды, которая может охватывать как краткосрочные исследования, так и многолетние технические разработки. Главная цель заключается не просто в создании нового продукта, но в высоком качестве выполнения работы.
В данной статье рассматриваются методы и стратегии, позволяющие эффективно запускать успешные проекты. Бизнес-аналитики, работающие в различных сферах, применяют разные подходы, определяемые контекстом проекта. Руководствуясь «BABOK® Guide», можно выделить пять основных перспектив, которые влияют на выбор инструментов анализа.
Прежде чем стартовать проект, бизнес-аналитик выполняет множество важных задач — он как штурман, который прокладывает курс под руководством капитана. Важной техникой, способствующей успеху ИТ-проектов, являются User Stories. Эта методология позволяет четко определить потребности пользователей и настроить разработку под их запросы.
Также полезным будет отметить, что качественная коммуникация в команде и правильная постановка задач руководителями играют значительную роль в достижении результатов.
